系統化解決問題的思路

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第一章 什么是問題

1. 互動小練習

2. 問題的概念

3. 問題的定義

4. 問題的界定與分類

5. 對待問題的態度
第二章 發現問題

1. 互動練習

2. 現狀：管理級別越高，離問題越遠！

3. 觀念的影響——為何員工不愿意給上級匯報問題？

4. 發現問題**有效的手段——有效激勵

5. 發現問題機制——如何持續發現問題？

6. 確認問題

7. 案例分享
第三章 分析問題

1. 分析問題的要素

2. 全面的思考問題

系統觀的概念

建立系統觀的價值

系統化的思考方法

3. 問題分析方法介紹

A5分析法

魚骨圖分析法

SWOT分析法

Pareto分析法

頭腦風暴法

調查研究法

MECE分析法

思維導圖工具簡介

4. QC7大分析工具簡介以及圖表制作方法

調查表

散布圖

因果圖

直方圖

控制圖

層次圖

柏拉圖

5. 案例練習
第四章 解決問題

1. 問題管理流程——發現、確認和分析問題，提出方案，行動計劃，持續改進

2. 解決問題的系統化思維案例

3. 案例練習

4. 解決問題的幾大誤區

5. 解決問題的心態準備

6. 解決問題的步驟（PDCA）

7. 解決問題的團隊模式

團隊解決問題機制

團隊解決問題意義和價值

團隊解決問題方法和建議

團隊決策練習

8. 決策模式——頭腦風暴法

尋得對問題的一致了解

問題的陳述與展示

演示與交流的技巧

頭腦風暴法練習

9. 問題改進計劃

分析問題的輕重緩急（重要問題原則）

計劃與跟蹤

定期的工作報告或總結報告

10. 交流答疑