情緒管理與壓力紓解

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課程基礎綱要

★ 課程主體結構

思考篇：引發學員思考，讓學員全身心投入課程之中；

理論篇：對情緒管理、EQ和壓力本身的理論結構認知；

應用篇：大量實務的案例分享。
★ EQ的實質

情緒管理的核心是EQ（情商），這也是銷售技能和服務意識課程習慣性結合的內容，只是很多人簡單地把情商理解為控制好情緒不發脾氣就好，這是非常大的誤區。我們**詳實有趣的案例分析，告訴員工，EQ的實質是建立良好的人際關系，而人際關系又是自己在企業發展的基礎，從而把員工思路導向在企業上班的追求不是所謂的掙錢，而是積累自身發展所需要的經驗和良好的人際關系，更是要員工明確尊重領導，尊重同事對自己在企業生存的重要！
★ 幸福感是什么？

通過對現在社會最關注的幸福感的認知，讓員工明確自己的價值導向，并學會跟企業價值實現平衡。

幸福感的決定因素：

? 價值觀

? 信仰

? 生活方式

? 生活態度

? 品位

★ 我們的壓力之源

? 競爭

? 應變

? 角色定位

? 價值觀

? 生活方式與態度

其中，競爭和應變是我們在絕大多數營銷、職業觀以及管理變革、執行力和領導力課程中的通用課程。角色定位是領導力課程的標準組成部分。而價值觀的內容可以有效結合企業文化。
★ 有關的理論

1、情緒是什么

2、情緒管理和情商的起源

3、何謂壓力

4、壓力與心理健康
★ 應用篇 — 心態

? 態度是什么

? 態度的力量

? 自信

? 主動積極

? 舍得

? 感恩

★ 應用篇 — 應變

? “變”的實質

? 以不變應萬變？

? 學習力

? 團隊建設
★ 應用篇 — 職業生涯規劃

? 職業生涯與壓力

? “成功”的誘惑

? EQ與人際關系
★ 應用篇 — 文化

? 中、西方心理模式區別

? 文化造成的壓力

? 企業文化建設

? 社團活動
★ 應用篇 — 管理技能（適合管理者培訓所需）

? 管理的核心

? 管理模式的變革

? 時間管理

? 授權

? 團隊合作

★ 應用篇 — 生活方式

? 簡單化

? 習慣的力量

? 健康之道

? 營造環境

? 改善飲食

? 盡情休息

? 適度發泄

? 有規律地運動

? 發展興趣

? 保持初學者的興趣

? 不停止游走的腳步
★ 應用篇 — 溝通技巧

? 心情與事情

? 轉換視覺

? 同理心

? 言談方式

? EQ技能
★ 情商所決定的溝通技能

? 控制行為的沖動性

? 學會彎曲，退后一步

? 識別他人的情緒

? 看他/她的身體在說話

? 幽默

? 寬容

? 贊美與鼓勵

? 對別人感興趣