高情商溝通技巧實戰訓練

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課程大綱:

模塊一 高情商溝通到底是什么

1為什么別人不理解我說的話

1-1基本原理：空白原則&焦點化原則

1-2語言是如何提煉的？

1-3大腦是如何理解語言的？

1-4透過語言看溝通本質？

1-5溝通不當的原因分析？

2如何防止防止溝通不當

2-1預防溝通不當的方法

2-2導致溝通不當的原因

2-3恢復原狀應該如何提問？

2-4預防溝通不當三步驟

2-5如何加深溝通的信賴關系？

把決定權交給對方

尋跡調查

模塊二 塑造他人行為溝通技術

1案例導入：。。。

2塑造他人行為工具：

正反饋 負反饋

3正反饋技術要點

3-1正常反饋效果怎么樣？

3-2正反饋工具：認同 為什么

3-3正反饋核心精髓在于“為什么”：現場演練 老師點評糾偏

4負反饋技術要點

4-1正常負反饋狀況？

4-2負反饋工具：BIC（行為 影響 后果）

4-3負反饋工具使用流程：七大流程（視具體情況有所簡化）

4-4小組現場練習、互相評價，選拔分享 老師點評糾偏

5如何接收負反饋？

處理人際關系的秘訣工具

模塊3：關鍵對話溝通技術

1視頻案例導入：。。。

2沖突關鍵對話工具：

控制情緒 觀察環境 表達觀點

3如何控制情緒？

3-1情緒來源于哪里？

3-2怎么控制對方情緒？

3-3如何控制自己情緒？

4如何確保對話安全感？

4-1如何判斷氛圍是否安全？

4-2如何確保對方能夠暢所欲言呢？

5如何開展沖突對話

5-1沖突對話模型：描述事實 說出想法 征詢意見

5-2模型演示：

5-3課堂練習：

6模擬場景：綜合使用工具練習