高效敏感話題的溝通技能

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模塊一： 高績效溝通技能

序 | 情境導入

一高績效表達模型

1模型：結論先行 上下對應 分類清楚 排序邏輯

2課程練習：

3模型難點：構建表達架構工具MECE

4MECE使用練習

5模型練習分享交流

二高績效處理信息模型

1課程練習找出問題

2處理信息模型：識別 梳理 表達

怎么識別？

怎么梳理？

如何快速表達？

3模型課題練習

4學員分享點評糾偏

三高績效表達模型實戰應用

1實戰應用框架

2表達順序練習

模塊二： 敏感話題溝通技能

視頻案例分享：萃取沖突溝通模型

一沖突溝通基本步驟

1如何控制情緒

控制情緒模型：三思而后行

2如何觀察環境是否安全？怎么應對

觀察

了解

啟動雙核功能

3如何如何確保對方能夠暢所欲言？

始終保持尊重

道歉

消除誤會

開發共同目標

開發共同目標技術工具

二沖突溝通表達模型

1模型運用：

分享事實

提出想法

征詢意見

2課堂練習分享，點評糾偏