項目經理溝通技能訓練

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課程大綱：

單元一 管理者溝通技能

一高績效溝通技能（工作匯報）

1案例導入：。。。

2匯報工具：結論先行 上下對應 分類清楚 排序邏輯

? 實踐分享：分別從PPT、文字、視頻、邏輯等類型進行驗證分享

? 課堂練習：假設你是HR負責人怎么應對這個狀況？

? 匯報結構類型：縱向結構 橫向結構

3匯報結構如何呈現表達？

? 現場學員模擬，老師指導糾偏

二敏感話題關鍵對話溝通技術（沖突對話）

1視頻案例導入：。。。

2沖突關鍵對話工具：控制情緒 觀察環境 表達觀點

3如何控制情緒？

? 情緒來源于哪里？

? 怎么控制對方情緒？

? 如何控制自己情緒？

4如何確保對話安全感？

? 如何判斷氛圍是否安全？

? 如何確保對方能夠暢所欲言呢？

5如何開展沖突對話

? 沖突對話模型：描述事實 說出想法 征詢意見

? 模型演示，課堂練習：

6模擬場景，綜合使用工具練習

單元二 部屬他人塑造技術

1案例導入：。。。

2塑造他人行為工具：表揚（正反饋） 批評（負反饋）

3表揚（正反饋）技術要點

? 正常反饋效果怎么樣？

? 正反饋工具：認同 為什么

? 正反饋核心精髓在于“為什么”：現場演練 老師點評糾偏

4批評（負反饋）技術要點

? 正常負反饋狀況？

? 負反饋工具：BIC（行為 影響 后果）

? 負反饋工具使用流程：七大流程（視具體情況有所簡化）

? 小組現場練習、互相評價，選拔分享 老師點評糾偏

? 如何接收負反饋？（處理人際關系的秘訣工具）

? 練習考核

單元三 獲取他人信賴的互動技術

1親和關系的建立方式：呼應——引導

建立親和關系中呼應的方式

身心情緒狀態同步

肢體行為狀態同步

感知表像系統同步

信念價值意見同步

建立親和關系中引導的方式

2先跟后帶模型

在呼應同步的基礎上，引導對方看到其他的感知價值。

3上述互動技術練習

現場演練體驗

老師糾偏輔導

復盤：531行動計劃

? 行動改善計劃，參考課程附件1

? 轉化改善要點：

分享優選2天課程中5個感受

從上述5個感受中萃取3個技能運用到工作改善中

形成1個個人行動改善計劃，約好改善考核時間點，進行360測評