溝通的四大核心技巧訓練

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課程內容
第一篇、 關于溝通的前提假設和分析

一、 溝通的重要意義

二、 由一段對話探討溝通的實質

三、 溝通的前提假設
第二篇、溝通的步驟和技巧

一、明確的目標

二、多樣化的方案

三、輔助工具

四、形象調整

五、心靈彩排

六、親和感建立
第三篇、執行溝通中的四大核心技能訓練—“望”“聞”“問”“說”

一、“望” 的訓練 （看他人的自我狀態模式）

(一)人類的行為反應特點

(二)人類反應的理論假設

(三)人具有的八種反應

(四)現場觀摩研討人類的反應和心理
二、 “聞” 的訓練

(一)為什么要傾聽？

(二)傾聽的五個層次

(三)如何真正聽懂對方的實際意義

(四)傾聽模板
三、“問”的訓練

(一)提問的意義

(二)提問的類型

(三)提問的時機和場合

(四)提問的訓練
四、“說” 的訓練

（一）說事實

（二）說“是”和“相同”

（三）說文明優化語言

(四) 辨析抱怨式表達和辨析爭辯式表達

（五）職場中和說相關的幾個應用：

1、討論

2、匯報

3、回饋

4、掌握贊美藝術

游戲：贊美對方（5分鐘時間，贊美同桌10條以上的優點）

集體討論：贊揚的技巧對你有哪些啟示？

小結：學會贊美他人三個人

5、掌握批評藝術

案例：少年科大生的成長故事

6、掌握講話分寸

7、不理性不溝通

8、掌握道歉的藝術