辦公禮儀及職業形象塑造

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【課程大綱】

第一篇：禮儀與個人魅力——人生的必修課

一、禮儀內涵進一步認識（簡單引述）

二、商務禮儀的基本理念

1、商務交往應遵循的原則

2、商務交往的基本特點

第二篇：科學管理完美形象與品位提升——魅力形象量身打造

一、形象的構成要素、傳達的信息及作用

1、男士職業形象塑造

2、女士職業形象塑造

3、規范的儀容

二、科學管理完美形象之——體態語言管理

1、展示個人氣質的站姿

2、優雅得體的坐姿

3、自然端莊的蹲姿

4、灑脫自信的走姿

5、行為舉止的管理

三、工作日及重要活動、非工作日的著裝要求

1、工作日著裝要求：

ü 周一至周四和因法定節假日調休而正常上班的周末，員工在工作時間內統一著工作服，掛工作牌；

ü 配飾要求：男員工需佩戴領帶，女員工可不系絲巾

2、非工作日著裝要求：

ü 周五可穿著與工作場所相適應的便裝，應盡量簡潔大方，符合銀行從業人員**基本的形象要求。

3、其他要求：

ü 保持工作服干凈整潔，不得與日常便服混合穿著，不得有擅自改變工作服式樣的行為。

第三篇：職場禮儀與溝通技巧——良好溝通助你一馬平川

一、溝通的基本理念

二、辦公禮儀溝通技巧

1、笑是人際溝通的橋梁

2、情緒控制與表情神態

3、運用合理的目光與人交流

4、如何運用手勢與人溝通

5、溝通中“聽”的技巧

6、贊美讓你成為受歡迎的人

第四篇：常用商務禮儀——吹響商務交往的序曲

一、商務拜訪的禮儀

二、商務會面的禮儀

1、問候的禮儀

2、見面致意的禮節

3、自我介紹與為他人做介紹

4、握手的禮儀

5、名片的遞送

三、位次排序的禮儀

1、會客、會議、洽談、談判的排序

2、乘車次序

四、電話溝通的禮儀與技巧

第五篇：日常社交禮儀——個人修養展示你的魅力

一、言談的禮儀（簡略講解）

二、餐桌上的禮儀

1、宴請的座次排序

2、宴請場合的禮儀

3、中西方酒文化的比較

4、酒桌上的禮儀

5、喝酒的禮儀

第六篇：6S在辦公環境中的應用

一、6S簡述

二、6S辦公桌面

1、辦公環境管理之工位6S

ü 工位桌面 6S——桌面按定位擺放文件架、植物、水杯、顯示器、電腦鼠標、電話機、工作本等按規定擺放整齊，物品擺放整齊，不凌亂；文件盒按統一規定位置擺放，達到橫成行、豎成排

ü 工位桌面下的6S

2、公共區域6S，如資料室、文印室、會議室、食堂、衛生間等