有效沖突管理訓練營

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課程大綱：

2 導入：沖突管理引言

單元一 沖突概述 2h

1定義

引導案例

你能列舉現實中的沖突現象嗎？

引導出科學定義

2屬性

沖突是好事，還是壞事？

案例解讀

“一管就是死，一松就亂”現象的背后原因

沖突為什么需要管理？背后的邏輯是什么

3形成過程

導入案例分析。。。

萃取出：沖突形成的五個階段

? 萌芽階段：深度解讀、案例

? 識別階段：深度解讀、案例

? 行為取向階段：深度解讀、案例

? 行為表現階段：深度解讀、案例

? 結果呈現階段：深度解讀、案例

課堂練習

章節總結

單元二 沖突根源 2h

1沖突從這里走來

認知差異

人格差異

溝通不力

資源分配不均

權利爭奪

風氣不正

組織變革

2根源結構

沖突形成歸因基本聚焦在：溝通、個人、結構

偶然發生—溝通或者個人

頻繁發生—組織結構（流程、制度）

3策略模型

TKI沖突處理模型測試

推導出：沖突處理策略矩陣模型

沖突行為矩形模型

“沖突行為”與“應對策略”如何無縫對接

? 現場演練

單元三 管控之術 3.5h

1ARIA模型

模型介紹

深度解讀模型：對抗、共鳴（溝通）、創新、行動

四個階段分別結合案例解析

2沖突對話

如何調整心態擺脫暴力或沉默狀態

如何判斷對話氛圍是否安全

如何把握對話局勢

如何讓對方暢所欲言

如果自己憤怒了，應該如何展開對話

如何循循善誘展開對話

? 課堂現場演練

? 章節總結

單元四 解決之道 4.5h

1問題意識

什么是問題意識

引發“問題意識”的障礙有哪些

如何提升部屬的問題意識

2原因分析工具

怎么分析原因呢?

案例解析

引導出：分析原因的底層邏輯

突出其中**關鍵環節：事實 結構拆解

什么是事實？

什么是結構拆解？—MECE工具

現場演練如何使用MECE

如何萃取沖突的核心原因：結構問題 差異分析 6W3H

使用時的注意事項

3沖突解決思維

視頻案例導入

觀察事物一般存在6個維度

如何捋順沖突雙方的思維？提供幾套基本的模型

現場演練：你部門準備進行預算削減

單元四 課程總體回顧