高情商NLP溝通技能提升培訓

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一 NLP對溝通的態度

1溝通的前提假設

地圖并非實際的疆域；

行為背后都有一個積極的意圖；

溝通的意義取決于回應；

重復舊的做法，只會得到舊的結果

事情本無意義，所有的意義都是人加上去的

2溝通三大目的

獲取或提升正面的、好的感覺

去除或擺脫負面的不好的感覺

借由溝通，來改變某一些事情或結果

3溝通障礙五大主因

當時處于一種不恰當的溝通心境

雙方對事物的認知差異（價值觀、信念等）

提問與聆聽能力缺乏

溝通始于障礙

存在預設的成見

4溝通慣性&策略建立

當生氣、壓力狀態時，你如何進行溝通？

溝通時，若沒有達到目的，你會有什么反應？

5搭建溝通的橋梁

設身處地、尋求共性

價值同步

行為≠人格

任何行為的背后都有正面的目的

6溝通五問

明確定義：

信息收集：

定義轉換：

為了讓我感覺更好，我現在應該做什么事呢？

采取行動

二 親和關系的建立

1親和關系的認識

親和關系的力量

感知模式的認識

2親和關系的建立方式：呼應——引導

建立親和關系中呼應的方式

身心情緒狀態同步

肢體行為狀態同步

感知表像系統同步

信念價值意見同步

建立親和關系中引導的方式

3先跟后帶模型

在呼應同步的基礎上，引導對方看到其他的感知價值。

三 明確溝通的藝術

1溝通說服策略

由問而得

準備充分的理由

探詢對方的決定策略

按對方決定策略回應

不同行為模式的溝通策略

2行為模式與溝通策略

我們收集信息方式不同

愿意怎樣與他人建立關系？

我們怎樣做決定

信息規模不同

動機趨向不同

靈活性與條理性不同

反饋源不同

注意焦點不同

關系類型的不同

興趣過濾不同

3NLP溝通技巧

配合認知模式

認知模式疊加

深層次溝通語言

未來模擬

設立心錨

框視重組

四 化解溝通抗拒的策略

1有影響力的溝通始于——聆聽

你是一名好聽眾嗎？

遍地開花的不誠懇問候

聽到什么？

1-1聆聽**大的兩個障礙

在開始聽之前，我心里已經有了成見。

在開始聽之前，或者還未聽完整個故事及獲得重要細節之前，我就已經胸有成竹了。

1-2無法聆聽的主要原因

一味的想說服對方聽命行事。

對方的想法與你不一致時。

有心事或心不在焉。

排斥或害怕聽到即將要聽到的事情，拒絕聆聽。

對方的談話內容不感興趣。

不尊重（瞧不起）、討厭或排斥與你說話的人。

想要打斷某人的談話，急于發表自己的意見。

對對方表達的內容已有預設的成見。

認為已知道對方要表達什么

1-3聆聽十大法則

眼神接觸并發出聆聽附和聲。

專心聆聽。

不要打岔。

記錄對方的談話重點。

注意力集中在其弦外之音。

摒除偏見，心無成見。

對方沒表達完全以前不要太早下結論。

提出問題確定對方已表達完全。

復述重點，以確定了解對方表達的意思。

提出問題以澄清疑慮。

1-4傾聽的五個層面：

忽視

假裝聽

選擇性傾聽

留意的聽

同理心傾聽

1-5你真的知道我的意思嗎？

技巧、動機、態度

傾聽過程的自傳式回應

建議、探尋、詮釋、評估

2提問

2-1提問八法

是否簡明扼要？

是否具親和力？

是否讓對方感興趣？

是否能轉換對方的觀念或角度？

是否讓你找出對方的說服策略？

是否導引出你預期的答案？

是否讓彼此的溝通更進一步？

是否取得你想要的訊息？

2-2提問分為兩種：

封閉式提問

開放式提問

2-3抗拒類型分析

沉默型抗拒

借口型抗拒

批評型抗拒

問題型抗拒

表現型抗拒

主觀型抗拒

懷疑型抗拒

3消除抗拒的策略

耐心傾聽

以問代答，探詢對方的抗拒

確認對方抗拒的深層原因和類型

對對方的抗拒表示贊同或接受

尋找曾經有過的愉快合作經驗

共同探討可能性

確認解決之道