管理溝通綜合培訓

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第一篇：管理溝通體系的梳理

一、管理者的角色認知

二、團隊破冰組建

1、 分小組組建：選拔領導、取隊名、學習宣言、設計隊徽

2、 發現之旅：管理成長課題

三、管理溝通的課程體系介紹
第二篇、管理溝通需要把握的技能

一、管理溝通的兩大目標

二、管理溝通的基礎流程

三、管理溝通必備四大技能“望”“聞”“問”“說”

四、溝通時大腦對信息的識別特點
第三篇、匯報的三個命脈

一、匯報的時機要合適

二、回報的內容要結構

三、匯報的后面要支撐

第四篇、商務會談的四個關鍵

一、商務會談的準備

二、如何實施商務會談

三、商務會談的與文化的融合

四、特殊事件溝通技能

1、面對輿情的重點溝通技能

2、會議中的重點闡述技巧
2 綜合運用練習

1、討論

2、匯報

3、回饋（解釋、回應、迎合、主導）
第五篇、提升跨部門溝通的8個關鍵技能

一、像領導一樣思考

二、尊重團隊小文化

三、提升各級管理人員服務意識

四、梳理模糊地帶

五、開好跨部門會議

六、跨部門溝通通道管理

七、制度是跨部門溝通的根本

八、因人而異的溝通
第六篇、會議溝通常用的策略

一、提高團隊積極性的方法
1、 練習：破冰常用方法

2、 明確討論主題

3、 獲得全體成員認同的技巧

4、 實操練習：主持人提升”參會者參會積極”|的技巧
二、制定有針對性的會議規則

工具：參考會議規則模板

練習：制定會議規則
三、引發團隊積極參與的技巧（講解 實操）

1、兩人組討論

2、沙拉法收集點子

3、循環訪談

工具：團隊積極性調查表

工具：會議行為清單

工具：會議行為觀察表

實操練習：會議沖突處理
四、引導會議高效決策

一、 決策過程的四種會議類型

二、 授權級別和決策關系

三、 決策的六種方式