如何進行高效的管理溝通

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【課程大綱】

1、 溝通問題與工作信息核實（部門內 跨部門）

? 工作溝通問題與障礙；

? 工作溝通中的信息如何得到準確傳遞；

? 案例分享：溝通流程與流中的關鍵點；

? 實際工具：信息核實的工具與方法應用

訓練績效與成果：工作溝通中的信息核實工具

工作溝通中的有效度評估表

2、 主管如何通過溝通啟發員工思想

? 問題：員工的自發自覺工作與監督成本；

? 訓練有素的人：思想 行為；

? 案例分享：員工的思想，怎樣在工作中體現；

? 實際操作：如何與員工進行啟發式溝通；

? 跨部門溝通與流程協作的思路與問題

訓練績效與成果：啟發式部屬思想的溝通流程、啟發式溝通的有效度評估表、流程跨部門如何協同

3、 主管如何通過溝通啟發部屬的工作思路

? 主管汲取部屬智慧的要訣；

? 拓寬工作思想的工作流程；

? 案例分享：讓每一個部屬都參與工作；

? 實際分享：解決問題的工作溝通計劃書；

訓練績效與成果：啟發式部屬智慧的溝通流程、工作溝通后的項目計劃書

4、 跨部門“同理心”溝通在工作中的運用

? 處理部門、人際矛盾的同理心概念、要點

? 案例分享：部門之間、員工之間人際關系不和諧的原因；

? 同理心溝通：跨部門的溝通處理方式“先心情，后事情”；

? 實際演練：如何利用同理心溝通，塑造良好人際關系