玩轉職場情商 提升溝通技巧

玩轉職場情商 提升溝通技巧課程/講師盡在玩轉職場情商 提升溝通技巧專題,玩轉職場情商 提升溝通技巧公開課北上廣深等地每月開課！玩轉職場情商 提升溝通技巧在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱

第一講：情商的6種核心能力

一、情商的本質

1. 不要成為愚蠢的聰明人

2. 同理心的根源探討

3. 社交藝術是門大學問

二、探究情商的6種核心能力

1. 自我察覺的能力

2. 情感表達的能力

3. 人際關系的能力

4. 問題解決的能力

5. 壓力調節的能力

6. 自我實現的能力

角色扮演：《椅子的力量》
第二講：提高情商能力的12項訓練

一、自我察覺的能力訓練

訓練活動1：拓展對特別事物的認知

訓練活動2：認識情緒的基本反應

二、情感表達的能力

訓練活動3：表達反對意見

訓練活動4：非言語形式表達

三、人際關系的能力

訓練活動5：肯定他人

訓練活動6：彼此尊重

四、問題解決的能力

訓練活動7：情緒影響決策制定

訓練活動8：運用“團隊大師解決模式”

五、壓力調節的能力

訓練活動9：壓力分析與測試

訓練活動10：壓力緩解方法

六、自我實現的能力

訓練活動11：充分利用你的時間

訓練活動12：提升自我實現能力

互動研討：《我們自己的語言》
第三講：心理學在溝通技能提升上的運用

一、人際關系與心理健康

1. 人際交往厭煩癥：社會交往太頻繁而獨處機會被剝奪

2. 溝通障礙：從人際誤解到正確溝通

3. 實現有效溝通需要先從增進自身心理健康做起

二、高效溝通三大步驟六道工序

分組研討：實戰溝通案例話術研討

1. 先處理心情

1）控制話術訓練

2）安撫話術訓練

2. 再了解事情

1）了解情況的溝通技術

2）實用案例話術訓練

3. 最后解決事情

1）回饋話術訓練

2）平復話術訓練

三、親和力溝通模式打造

案例研討：我最成功的一次溝通

1. 同事之間的親和力溝通模式打造

2. 客戶營銷中的親和力溝通模式打造