高情商溝通策略與技巧

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課程大綱

第一講：解讀情商與溝通

一、對情商EQ和智商IQ的認知

故事分享：心理學家瓦爾特·米歇爾的實驗

二、認識情商的五個方面

1. NLP與情緒管理

2. 對情緒的認知

3. 情緒是如何產生的

4. 如何看待我們的心智模式

5. 如何做一個高情商的人

工具：溝通的效果來源——從冰山模型看溝通模式

有效果比有道理更加重要

視頻鑒賞：溝通的障礙

溝通游戲：“聽葫蘆畫瓢”帶來的啟示
第二講：人際溝通的藝術與策略

一、跨越溝通的障礙

1. 每個人眼中的世界是不同的

2. 每個人都以為自己是對的

3. 溝通的意義在于對方的回應

讀人讀心：非語言溝通技巧的運用

視頻鑒賞：非語言溝通策略

練習：微表情覺察訓練，解讀肢體語言

親和的秘訣：呼應（如何引導一個人的狀態、肢體語言及說話方式）

二、神奇的人際關系

1. 人的共同心理需求是什么

2. 真正的換位思考不是理論

三、NLP心理學技術的運用

1. 一分為二法的運用

練習：感知位置平衡法的運用
第三講：溝通中的語言技巧

一、有效溝通的三個原則

1. 因人而異的溝通模式

2. 正面詞語的力量與反向暗示

二、換框法的運用

1. 意義換框法與價值轉換

2. 環境換框法與思維翻轉

三、五步脫困法與時間用詞

四、兩種高效語言模式

1. 配合語言模式

2. 提示語言模式

五、自我肯定與肯定對方的技巧
第四講：溝通中的情緒調控與管理

1. 溝通中的“硬批評”和“軟抱怨”

2. 從“踢貓效應”看情緒的影響力

案例：“一個饅頭引發的血案”

3. 溝通中情緒來源的真相分析

4. 管控自己的情緒與狀態，善用情緒的力量

5. 溝通中疏導他人情緒的心理學技巧

1）如何有效看待和處理抱怨？

2）EQ型處理他人情緒四步法