影響力溝通技巧訓練

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課程大綱：

第一單元：溝通的重要性

1、溝通是管理的基石

2、溝通不是天生的，是一種可以學習的能力

授課形式：講授、討論和案例
第二單元：認識溝通影響力

1、溝通的作用

2、溝通的障礙分析

3、影響力溝通的特點

授課形式：討論、視頻
第三單元：影響力溝通的方法

1、 傾聽的藝術

ü 什么是傾聽

ü 傾聽的障礙分析

ü 聽的三個層次

ü 傾聽的“SSLS”步驟（停、看、聽、說）

ü 傾聽練習

2、表達的技巧

ü 語言表達的技巧

ü 語音表達的技巧

ü 肢體表達的技巧

授課形式：講授、游戲、演練
第四單元：影響力溝通的步驟

1、 溝通準備

ü 設定目標

ü 制訂計劃

ü 預測爭執

ü 工具：客戶需求分析表

2、建立聯結

ü 設身處地

ü 工具：SPIN提問技巧

3、闡述觀點

ü 陳述的簡單化

ü 陳述的圖像化

ü 陳述的故事化

4、處理異議

ü 異議產生的原因分析

ü 異議的分類：疑問和反對

ü 異議處理的流程

ü 常見異議的處理（價格問題）

5、達成目標（成交）

6、實踐練習：準備一次影響力溝通

授課形式：講授、演練
第五單元：不同溝通風格的管理者分析與應對

1、溝通風格定義及測試

2、DISC四種典型溝通風格

分析型人的特征與溝通技巧

支配型人的特征與溝通技巧

表達型人的特征與溝通技巧

和藹型人的特征與溝通技巧

3、案例分析：分析西游記師徒四人溝通風格與溝通技巧

授課形式：講授、討論、視頻、演練
第六單元：組織內的影響力溝通

中層經理與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、 向上溝通要有膽（匯報工作）

? 工具：匯報工作的金字塔

? 工具：工作請示的2W2H

2、向下溝通要有心（部署工作）

? 表揚和批評的“EEC”方法

? 部署工作的SMART原則

2、 水平溝通要有肺（要求合作）

案例討論：

對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？

上級對你的報告有反對意見你怎么辦？

如何「處理下級越級向你匯報」？

如何「處理部屬的過失行為」？

如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？

如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

4、現場情景演練：角色單
第十單元：常見的溝通障礙

1、定式思維

2、評判之心

3、一心二用

4、過早結論

5、傲慢偏見