有效的藝術溝通訓練

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第一節：溝通概念與案例分析

n 溝通不暢而發生重大責任事故案例

n 溝通定義 避免溝而不通

n 測測你的溝通能力（聽課全體人員）

n 從溝通看溝通的重要性

n 從人際關系看溝通重要

n 管理者日工作內容看溝通重要

n 不同管理者用在溝通上的精力是不同的

n 有效溝通是員工穩定的重要保證

n 溝通能有效抑制壓力與情緒的產生

n 案例分析：

現場互動：溝通協作小互動

第二節:溝通的表達與傾聽

n 清楚表達思想和意見

n 言語表達要決

n 言語表達用詞、語調和動作

n 什么是表達感受

n 表達感受用詞、語調和動作

n 傾聽的定義

n 積極傾聽的基本要求

n 積極傾聽的用語、語調和動作

n 開發有效的積極傾聽技能

n 有哪些傾聽的禁忌

n 傾聽的層次

n 無法傾聽的原因

第三節：消除溝通中的障礙

1.影響溝通的七個因素

n 一查管理溝通不力

n 二查目標溝通不明

n 三查激勵溝通不夠

n 四查職責溝通不足

n 五查語言溝通不清

n 六查溝通步驟不當

n 七是溝通要點掌握

2.溝通障礙有哪些

n 主觀障礙二點

n 客觀障礙三點

n 渠道障礙二點

3. 克服溝通中的障礙

4. 注意溝通中的障礙

現場互動：溝通不暢小測試

第四節：有效的溝通藝術

1.常用溝通方式介紹

2.正式溝通方式有哪些

3.非正式溝通方式有哪些

4.上行溝通：如何說上級才會聽

n 溝通前充分準備

n 了解上級，尊重性溝通

n 思考與測試

5.下行溝通：如何講下級才愿做

n 消除溝通障礙

n 做出積極姿態，用心去溝通

n 規避溝通誤區

n 思考與測試

6.平行溝通：如何做相互才配合

n 要與當事人溝通

n 要主動溝通

n 開誠公布

n 尋找利益共同點，和為貴

n 平級溝通要有同理心

n 遵循溝通“黃金法則”

n 思考與測試

7.有效溝通四要素
8.有效溝通五原則

9.溝通中需注意的細節

10.巧解溝通中的對抗

n 讓對方發泄

n 抓住焦點與核心

n 求同存異，回避對抗

n 調節氣氛，緩和緊張

n 冷處理

n 不要政策多變

第五節：個性化溝通技巧

n 與不同性格的人相處

n 要學會正確對待親者

第六節：態勢語溝通技巧

n 溝通中的眼神運用方法

n 眼神溝通中的禮儀

n 從眼睛中尋找溝通信息

n 從嘴部動作中尋找溝通信息

n 從眉毛動作中尋找溝通信息

n 從肢體動作中尋找溝通信息

n 從手勢中尋找溝通信息