情商管理與溝通秘訣

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【課程大綱】

第一單元 解讀情緒與情商EQ

n 認識情緒

n 積極情緒與負面情緒區別

n 情緒的作用

n 情緒自測：你的情緒穩定嗎？

n 情緒的影響：

l 情緒影響認知

l 情緒影響人際交往

l 情緒影響生理健康：

n 情商EQ-情緒智力

l 了解自己情緒的能力-覺察力

l 控制自己情緒的能力-管理力

l 自我激勵的能力-調整力

l 了解他人情緒的能力-同理力

l 維系良好人際關系的能力-整合力

n 認識自己:你的情商有多高？情商自測

n 高情商EQ的5個標準：

自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力
第二單元 職業情商修煉

n 什么叫職業情商？

n 高職業情商的表現

n 職業情商修煉技巧

n 做好情緒管理：做情緒的主人

n 正確處理情緒的三步驟

l What-我現在有什么情緒

l Why-我為什么會有這種情緒

l How-如何有效的管理情緒

n 情緒控制技巧： 指標VS治本方法

n 情緒調適方法：父母狀態、成人狀態、兒童狀態

n 增加正面情緒技巧

n 培養良好職場陽光心態

n 提升情商智慧

n 挫折提升情商
第三單元 高效溝通的關鍵技巧

n 關鍵技巧一：清楚的“說”

l 充分準備

l 觀點鮮明，邏輯嚴謹，運用事實和數據

l 真誠，適當幽默，反應機敏

l 注意察言觀色

l 總結要點

l 注意語氣、語調、語速

n 關鍵技巧二：同理心聆聽

l “聽”的技巧：專心聽，不打斷，不急于評價，同理心傾聽

l 復述：重復講者的話語，確認理解正確

l 鼓勵：促進對方表達的意愿。

l 詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。

l 反應：告訴對方你在聽，同時確定完全了解對方的意思。

l 總結：用于討論結束時，確定沒有誤解和遺漏對方的意思。

n 關鍵技巧三：非語言溝通技巧

l 肢體語言

l 面部表情

n 關鍵技巧四：回饋推動技巧

l 開放式提問與封閉式提問

l 回饋：讓對方了解你對其行為的感受。

l 增強：利用增強對方出現的正向行為（符合溝通意圖的行為）來影響和鼓勵他人

l 推論：使討論具有進展性，整理談話內容，鎖定目標。

l 深入：**提問，將話題引入深度與更多細節

l 提議：將自己的意見具體明確地表達出來，讓對方能了解自己的行動方向與目的。
第四單元 工作中的有效溝通

n 如何與上級高效溝通

l 接受上司工作安排溝通的五個要求

u 常見問題是下屬“想當然”

u 要詢問上級對于工作目標的具體要求

u 了解職權-可以要求誰來幫忙和協作

u 了解財權-什么范圍內資金自己做主

u 了解物權-什么辦公資料可以使用

u 協調完成任務的期限

u 總結確認對任務的理解

u 確認階段進度檢查關鍵目標

l 與上司匯報工作溝通的五個要求

u 主動匯報工作進度

u 有問必答且很清楚

u 接受批評，事不過三

u 接受任務無怨言

u 善用思考，主動改進

l 與上司商討問題溝通的五個規則

n 跨部門高效溝通技巧

l 水平溝通中的退縮型、侵略型和積極極型

l 跨部門溝通方式比內容更重要

l 跨部門溝通懂得尊重與分享

l 跨部門溝通要換位思考