職場人員的高情商溝通與情緒管理

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內容大綱：

一、自我情緒管理；

第一節：正解，你真的認為自己懂 EQ 嗎？

1、大家對于 EQ 都有哪些常見的誤解？

2、怎么搭配情商與智商能產生出**優結果？

第二節：為什么自我情緒的駕馭比與他人溝通更加重要？

1、雙 C 的關聯：Control 與 Communication

2、“情緒化”的定義，辨識情緒的“合理性”

3、如何借助 EQ 掃除情緒地雷

第三節：知道嗎？誰能作死你啊？是你自己

1、情緒 ABC 理論

2、情緒改寫四部曲

3、警惕令自己陷入情緒泥潭的三大化

第四節：做情緒的主人

1、職場經典案例解析

a) 負面情緒如何不影響他人

b) 壓力山大，是反饋還是裝逼

c) 老板偏袒，如何調整心態？

d) 尷尬氛圍，如何緩解？

2、如何顛覆三類作死的念頭？

第五節：情緒管理如何影響你的職業發展路徑1、同為助理，為何有人月薪五萬，而你還在默默無聞

2、情緒管理的三條黃金法則

第二階段：積極影響他人（對方、第三方）；

第一節：溝通漏斗（我們一直在忽視）

1、與他人溝通的結果為何與我的期待存在落差？

2、從打車行為分析你在溝通中的問題

3、影響溝通效果的三大要素

4、正確信息 負面情緒=錯誤信息

第二節：溝通伊始情緒良好，為何最后崩盤？

1、生活案例的解析

2、職場案例的解析

3、只需三步，解開溝通中的死結

第三節：對方處于情緒之中，溝通結果卻是再加把油

1、Why 你安慰別人時，越安慰越糟糕？

2、如何通過察覺他人的情緒成為談話高手？

3、掌握同理心的三個妙招

4、為什么不要輕易說“我很理解您的心情”、“別著急”

第四節：2 號漏斗的靈丹妙藥–同理心

第五節：漏斗 3 號：我很不爽，對方得寸進尺

1、生活案例解析

2、職場案例解析

3、合理表達情緒的四個妙招第六節：杜拉拉升職記，如何用情商來復制？

課程回顧及答疑