壓力調適與情緒管理

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課程大綱:

一、 認知自己的情緒

1. 自我認知

● 了解自己的優缺點

● 自我心靈對話

2. 了解自己的情緒

● 人的基本情緒

● 情緒的兩重性

● EQ高手的特質

● 了解自己情緒的方法

二、 管理自己的情緒

1. 管理情緒的中策和上策

● 控制情緒

● 轉變情緒

2. 控制情緒的三個層次

3. 學會控制自己的負面情緒

● 且慢發作

● 學會消氣—不要拿別人的錯來懲罰自己

● 舒緩壓力—學會合理泄壓

4. 學會轉變自己的負面情緒——情緒管理的上策

三、 認知壓力

1. 壓力的概念與來源

2. 對壓力的正確理解

3. 識別消極壓力和積極壓力

4. 你的壓力程度有多大

5. 壓力的癥狀——生理表現、心理表現、行為表現

6. 覺察周圍同事的壓力

四、 面對壓力

1. 事件控制

● 突發事件的處理方法及步驟

● 不得不做的事的處理方法及步驟

2. 自我調整——不要期望自己所有的建議都會奏效

3. 應對團隊壓力——隔離產生壓力

4. 合理控制情緒——不要為打翻的牛奶哭泣

5. 解決的心態

五、 戰勝壓力

1. 從工作上開始進行

● 了解工作

● 承認壓力

● 改變態度

● 正確評估公司的承諾

2. 建立平衡

● 調整行為

● 設置標準

● 克制發怒

● 學會說“不”

3. 自我放松

六、 開始行動

1. 行動準則

● 樂觀學習，學習樂觀

● 對未來永抱希望

● 了解自己的思考方式

● 真誠的面對周圍的人、事、物

● 可控與不可控

2. 提高你的AQ

● 凡事不抱怨

● 先看優點、再看缺點

● 將當下的不幸，變成日后的幸虧

七、 訓后作業與行動方案