新生代員工心理與管理實務

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【課程大綱】

第一單元：認知篇——心理需求與特征認知

一、案例剖析（Attention on Interest）

案例：入職培訓的價值觀碰撞

案例：行為表現底層來源分析

二、追本溯源（Search）

1. 時代變遷對新生代的影響

2. 新生代員工多面性臉譜

3. 新生代員工的優缺點對比

4. 新生代工作中的五大危機

5. 新生代個性、職業追求與工作狀態Style

三、工具與步驟（Action）

工具：現實年齡與心理年齡

1. 新生代員工的管理禁忌

四、分享演練（Share）

現場分析：給新生代員工畫像
第二單元：心態篇——新生代員工心態管理

一、案例剖析（Attention on Interest）

案例：內外職業生涯規劃

案例：“三人行”角色建議

二、追本溯源（Search）

1. 價值觀主導因素

2. 重塑價值觀常見誤區

三、工具與步驟（Action）

1. 價值觀透視技巧

2. 正能量激活技巧

3. 用行為矯正思維

4. 責任行為替代法

四、分享演練（Share）

情景測試：冰海沉船

管理工具：價值觀測試
第三單元：溝通篇——新生代員工的和諧溝通

一、案例剖析（Attention on Interest）

案例分析：如何安慰情緒失控的同事

二、追本溯源（Search）

1. 如何批評更讓人接受

2. 新生代溝通策略：

3. 溝通從廢話開始

4. 重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么

5. 談論行為不談論個性

三、工具與步驟（Action）

1. 問之動作分解——建立主控

2. 聽之動作分解——建立信賴

3. 說之動作分解——事實與觀點的區別

4. XYZ技巧——如何做到對事不對人

1) 別做“沉默型”的管理者

2) 用語言塑造“自己人”形象

3) 引導員工暢所欲言的方式

四、分享演練（Share）

1. 反射情感——情商理解訓練

2. 90后的語言體系——用“90后的語言”進行溝通
第四單元：領導篇——新生代員工的管理塑造

一、案例剖析（Attention on Interest）

視頻案例：特質分析與管理方法

1. 處理好“高期望值”

2. 不同類型員工的心理疏導方案

3. 人文關懷和心理疏導

二、追本溯源（Search）

1. 新生代特質分析與管理對策

2. 領導力提升五層次

三、工具與步驟（Action）

1. 新人引導計劃

2. 行為塑造工具——果因分析法

3. 價值觀引導工具——二級反饋

四、分享演練（Share）

1. 新生代員工執行價值觀訓練

2. 結果與任務訓練法——結果導向

3. 建立“工作”錯題本——商業人格

4. 職責管理法——如何做到“服從”