責任意識與營銷心態打造

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課程大綱：

第一單元：新形勢下的服務營銷演進

一、新時代的機遇與挑戰

1、網點轉型“四化”

2、新形勢下的柜員工作危機

二、服務專員定位

1、從柜面到離柜的華麗轉變

2、體驗營銷的綜合要求

3、離柜服務的三個挑戰
第二單元：擁抱成長 – 轉型期營銷心態調適

一、智能網點對柜員的要求

1、服務營銷的角色轉換

2、從業務型走向營銷型

3、向外突圍，向內整合，自我營銷意識的提升

互動：銀行柜員的一天（幫助學員理清工作重點）

二、重新認識您的崗位

1、是挑戰更是機遇？

2、不用開發客戶，直接擁有客戶

3、趨勢決定未來：新常態下柜員的定位與發展

三、接受變化，轉型中的心態調適

打開心態，學員真實感受分享：

壓力？指標？挑戰？拿獎金還是扣錢？……

當前形勢下，學員對轉崗的各種看法和困惑進行剖析與交流

(帶著自己的問題學習，上課過程中解答)

1、每個人都面臨數次的轉型：部隊轉業、明星轉行、員工轉崗

2、適崗就是轉機，轉崗就是轉運

3、要做好哪些準備

4、如何克服自身存在的問題

5、保持謙恭，重新規劃人生

四、如何行動，全員營銷意識打造

1、全員營銷意識打造

2、服務營銷與銷售

3、克服主動銷售的**大障礙

4、解決方法與營銷溝通
第三單元：責任意識與陽光心態

一、我負責，我成長

1、責任=機會

2、機會在身邊

3、成功源于責任

二、盡職盡責的心態基礎

1、心存感激地工作

2、不為薪水而工作

3、熱愛自己的工作

4、自動自發地工作

三、不是“做到”而是“做好”

1、盡力而為與全力以赴

2、做到位：遠離“差不多”、“完成了”

3、認清工作邊界，準確定位你的角色責任

4、練就超出期望值的責任力

5、我如何才能做得更加卓越

四、因為擔當，所以承諾

1、負責就是契約意識

2、變任務為目標：任務是別人給的，目標是自己定的

3、制定工作目標書

4、堅信“只要我想我就能”

5、堅守承諾，不找借口

責任意識訓練：抱團打天下