接待與銷售商務禮儀

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課程大綱

一、禮儀的概述

1. 何為禮儀

1) 律已敬人

2) 禮節和儀式

2. 為何要學禮儀

1) 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不立

2) 體現個人的素養，企業的形象

3) 人際交往，社會交往的規范

二、接待禮儀

1、接待日常工作要點

1) 接待工作三要素

2) 工作三步法

3) 接待來客步驟

4) 接待禮儀

2、電話工作要求

1) 電話接聽技巧

2) 打電話技巧

3) 注意事項

3、儀表商務禮儀

1) 服飾儀表的四個基本要求

2) 服飾的”TPO”原則

3) 商務著裝要求五不準

4) 男士西服的三大法則

5) 女士裙裝的四大禁忌

6) 女士鞋子的要求

4、服務禮儀

1) 微笑

2) 站姿

3) 坐姿

4) 手勢

5) 蹲姿

6) 離座
三、銷售商務禮儀

1、介紹禮儀

1) 介紹順序

2) 介紹的注意事項

2、名片禮儀

1) 名片遞交順序

2) 名片遞交注意事項

3、握手禮儀

1) 握手“五注意”

2) 握手“三優先”原則

3) 握手禮儀的禁忌

4、迎客禮儀

1) 來有迎接

2) 問有答聲

3) 去有送聲

5、會議禮儀

1) 會場布置

2) 會場布置注意細節

3) 座位席次原則

6、拜訪禮儀

1) 公務拜訪七步曲

2) 拜訪客戶前的準備工作

3) 快速建立良好**印象

4) 肢體語言技巧

5) 語言表達的要訣

6) 聆聽他人講話的正確姿勢

7、電梯禮儀

1) 電梯基本禮儀

2) 注意事項

3) 共乘禮儀

4) 扶梯禮儀

8、乘車禮儀

1) 上車禮儀

2) 下車禮儀

3) 陪同人員下車禮儀

4) 女士下車禮儀

5) 注意事項