?職場情緒與個人效能提升

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課程大綱

第一單元 科學的工作方法——時間管理的指導理念

破冰： 運用心靈種樹的游戲，測出自我的心理特質及時間管理現狀

1、理念是行動的指南，觀念轉變的價值

2、記錄你的時間效率模式 （時間效率模型評估效率表）

3、制定明確的目標并付諸行動（設定績效目標的SMART原則）

4、要事**（大石頭法則、二八法則）

5、關注整理整頓（6S管理制度）

物品擺放、俱客戶視線、憑證擺放、辦理業務、營業區域、環境設置

6、今日事今日畢（帕金森定律）

7、一氣呵成完成一項工作

8、學會利用資源（管理者的三種時間）、管理絮語

9、勞逸結合（平衡的生活和工作的方法）
第二單元 調整你的職場心態——陽光正能量

1、積極心態快樂工作

2、重新認識和定位自我

3、認知和了解自我的壓力源

4、壓力調適技巧

5、情緒的感知

6、情緒管理
第三單元 提升你的職場技巧——團隊溝通與客戶識別

1、團隊精神與團隊角色

2、團隊分工與團隊合作

3、與上司、同事的相處之道

5、營造客戶滿意服務的有效溝通

6、第一的傾聽方法

7、客戶識別與分流技巧

8、從心理學的角度來應對客戶投訴
第四單元 課程總結：運用“我們的未來”團隊游戲（45分鐘）

1、運用所學的時間管理的理念，科學的時間管理完成任務

2、總結工作與目標：工作計劃的制訂、調整與落實

3、有效溝通、有計劃、目標明確等都有助于提升效率、改善工作效果

4、職業規劃結合企業發展目標，使企業和個人提升時間管理能力，達到共創美好未來