?職場晉升直通道之左右逢源

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課程大綱：

第一部分：導入

導引案例：幾個跨部門溝通不利對組織產生困擾

一、溝通的基本原理

1. 職場70法則

2. 溝通原理圖解讀

l 編碼與解碼

l 信息渠道

l 信息接收

l 環境與反饋

3. 溝通漏斗：跨部門溝通的陷阱

游戲：撕紙游戲

討論：我說的話為啥他聽不懂？
第一部分：模擬聯合國沙盤模擬

一、沙盤導入：背景介紹

1. 目標說明

2. 規則介紹

3. 分組團建

二、沙盤演練

1. 小組討論，明確資源和目標

2. 找尋合作國，協商資源交換

3. 兌現國民承諾

4. 破產&毀謗掠奪

5. 公布沙盤結果

三、總結講授篇

1、公司利益大于部門利益

u 聯合國形成等于實現所有國家國民承諾

u 國家之間是合作關系&競爭關系

2、職場如戲 戲如職場

u 從合作國&敵對國談起

u 從毀謗球談起

u 從資源（水、糧食、金子）談起

u 沙盤演練環節就是中層管理工作的縮影
第二部分：跨部門溝通問題篇

**章節： 影響團隊績效的致命殺手

一、溝通四障礙

1. 容易扯皮——部門責任權限劃分不清

2. 角色不清——領導沒有明確誰主導誰配合

3. 缺乏依據——非正式溝通多，正式溝通少

4. 部門本位——只知道做自己部門的事情

二、跨部門協作四位法：

1. 定位：什么該做，什么不該做

2. 到位：執行力的真諦

3. 補位：哪里需要你，你就在哪里

4. 換位：學會站在上級角度思考問題
第二章節、克服溝通障礙

一、溝通三要素：

1. 共同目標——企業利益**大化

2. 達成協議——你好我好大家好

3. 滿足情感——和諧共處一家親

二、溝通三原則

1. 主動是溝通的前提

2. 信任是溝通的基礎

3. 立場是溝通的關鍵

4. 共贏事溝通的根本
第三部分：溝通解決篇

**章節：有效溝通的必要修煉：

一、聽懂話外音：

傾聽測試：你聽到了什么？

1、 傾聽的好處：獲得信任、鼓勵對方、留足空間、了解全面

2、 提升效果的SLANT傾聽工具

3、 聆聽3F模型：內容、情緒、意圖

4、 同理心傾聽：

練習：女朋友的抱怨

二、問到點子上：

1、提問方法：封閉式、開方式

游戲：猜撲克

2、問全信息：5W 2H

3、答案都在問題里：蘇格拉底提問法

案例：讓孩子心甘情愿不看電視

三：說到心坎上：

1. 金字塔原理：先整體，后局部

2. KISS原則：Keep it short and simple

3. 開放心態：求同存異

4. SPFTEN原則（點頭-微笑-記筆記）

5. 利益驅動：FABE法則（說出對方或者團隊的利益）

四、看到內心去：

1、微笑是**的通行證

2、看到細微處：甄別微表情、微動作

案例模擬：小王抱怨**近工作量太大了，因為公司拿下來了幾個大項目，但人手沒有增加
第二章節：有效溝通的步驟和策略：

一、跨部門協作溝通步驟

1、事前準備

2、確認需求

3、闡述觀點

4、處理異議

5、達成協議

6、共同實施

二、跨部門溝通軟技巧：

1、滿足對方自尊

2、不時的同理心

3、確保雙方參與

4、分享各自觀點

5、 給予資源支持

6、獲得領導授權

工具：溝通流程小辮子圖

案例：一周遲到三次，這是怎么了？

模擬演練：技術部&銷售部——銷售使用新平臺問題多多，怎么搞？
第四部分：高情商溝通技巧篇

**章節：知已知彼：不同性格不同溝通方式

測試：溝通風格測試

一、不同風格的溝通方式和應對技巧

1. 駕馭型/老虎型

2. 表達型/孔雀型

3. 親和型/考拉型

4. 分析型/貓頭鷹型

5. 整合型/變色龍型

小組討論：《如何與不同風格的人溝通》
第二章節：高情商溝通技巧

一、贊美是**的潤滑劑

直接贊美/間接贊美技巧

二、反饋是一種藝術：

1、正面反饋

2、建設性反饋

三、正面詞語的力量和反向暗示

四、先處理心情再處理事情：

1、情緒管理ABC法則

2、工具：先問后轉

五、換框法的運用

1、意義換框法與價值轉換

2、環境換框法與思維反轉

六、沖突管理：

1.應對沖突**的辦法是預防避免沖突

工具：預先設框

1. 面對意外挑戰，如何搞定：

工具：“包廂”理論

七、八小時以外的功夫

1. 拉近關系的方法：FORM原則

2. 建立關系的”共同點”原則