職場從優秀到卓越的秘訣

職場從優秀到卓越的秘訣課程/講師盡在職場從優秀到卓越的秘訣專題,職場從優秀到卓越的秘訣公開課北上廣深等地每月開課！職場從優秀到卓越的秘訣在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱

第一章 溝通的概念和重要性

一、職場利器——溝通

1、職場70%法則：生活工作中的問題70%是溝通問題

2、溝通改變成效：從命令別人做到別人想去做

3、溝通三要素：

互動討論：拉家常是溝通么？命令別人是溝通么？

二、做好溝通基本原則——讓大家舒適

1、溝通基本問題：心態

2、溝通基本原理：關心

3、溝通基本要求：主動

4、溝通是雙向：會說不等于會溝通

游戲：畫圖形
第二章 溝通的概念技巧和方法

一、職場中溝通不良的原因：

1. 情緒感覺

2. 信息不全

3. 理解片面

4. 觀念不同

二、溝通三板斧——三管齊下才有效

1、傾聽：

A. 聽內容、聽情緒、聽感受

B. 聆聽原則：重復、同頻、回應、記錄

2、詢問：

A. 開方式問題：獲得更多信息

B. 封閉式問題：把控談話主動權

3、說：

高情商溝通讓別人愿意聽并愿意做

三、說話有技巧，效率快有好

1、首輪效應：形象、語音語調、肢體語言

2、跨進別人的思維模式：

A. 說到對方心坎里：站在對方角度

B. 和對方同頻：快速同頻的7把飛刀

3、先跟后帶：活用太極，借力使力

四、高效溝通三步驟：

1、調氣氛

2、搬梯子

3、帶禮物

練習互動：為團隊爭取一個旅游名額。
第三章 職場溝通法門

一、了解你的溝通對象——DISC溝通風格及其優勢和局限

1、診斷測試：《溝通風格之知己知彼》

A. DISC之D型：駕馭型/老虎型

B. DISC之I型：表達型/孔雀型

C. DISC之S型：親和型/考拉型

D. DISC之C型：分析型/貓頭鷹型

2、小組討論：《如何與不同風格的人溝通》

3、分析及總結四種風格溝通策略
二、與領導溝通——讓工作更高效、讓職場生涯更順利

1、你的領導了解你么？——那是你沒有讓領導了解，職場沒有“懷才不遇”

2、 接受工作指派：5W2H

3、請示匯報程序：結論先行

A. 事前匯報

B. 事中匯報

C. 事后匯報

4、提出異議規范：選擇恰當的時間點

5、討論問題技巧：客觀說出，寬容接納
三、跨部門溝通——溝通越暢通，團隊越協作

1、懂套路、明流程、做激勵

2、溝通工具：

共情溝通法“我理解你，要是我，我也會……但是”

3、 情緒管理法則：

ABC情緒管理工具——真的么？轉念想

4、同理心

同理心回答三要素

5、正向引導法

A. 使用積極的詞語

B. 避免中性詞

C. 阻止負面詞語

D. 善用我代替你

6、贊美法

A. 贊美人的十把飛刀

B. **受人歡迎的贊美項目

7、有效反饋

A. 反饋三原則：及時、平衡、具體

B. 正面反饋：STAR

C. 建設性反饋：STARAR