?職業化素養提升企業競爭力

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課程大綱

引入 專業游戲

第一章 職業和職業化通論

1、中國企業發展三段論

2、職業化的員工是時代要求

3、為誰職業化，何為職業化

A. 職業與工作的區別；

B. 人生職業的五個階段

4、你在為誰工作

從我打工的，到“老板思維”

5、 職業化成功的標準

A. 企業基業長青的根本在人

B. 職業目標與實現過程

C. 亨利·明茨伯格的“職業化的三層論”（職業素養、職業能力和行為規范）

D. 職業化素質與能力模型；
第二章 職業化的工作素養

案例分析：如何看起來像那一行的人

1、職業化的整體形象要求

A. 理念識別 ——想職業化 (mind identity簡稱mi)

B. 行為識別 ——做職業化 (behavior identity,簡稱bi)

C. 視覺識別 ——像職業化 (visual identity, 簡稱vi)

2、個人職業化的整體形象要求

A. 注意衣著和談吐

B. 注意準備資料的完整和仔細

C. 注意解決問題的方法和效果

D. 注意回答疑難的肯定與明快

E. 注意的協調本事與溝通技巧

現場互動：職業化素養的自查
第三章 職業化心態的六項轉變——理念職業化

1、 企業中經常出現困難抱怨如何處理

2、 工作中正確的行為解決模式是什么

3、 從抱怨逃避轉換思維、解決問題

A. 意義換框法

B. 環境換框法

C. 二者兼得法

4、 思考練習：遇事如何處理？

A. 從絕不吃虧的心態到“吃虧是福”

B. 從絕不認錯的心態到“對不起，這是我的錯”

C. 從覺得恐懼到“承擔責任”

D. 從任務不可能完成到“相信一切皆有可能”

E. 從碰到這件事真倒霉到“相信一切都是**的安排“

F. 從完成任務的心態到“結果思維”

5、 如何在困難中找到方法

互動游戲：連線——突圍思維

相信自己，一切皆有可能

6、職業人應遵循的基本職業道德

A. 愛崗敬業——雪藏藍潔瑛

B. 誠實守信——小龍女：8W到8KW

C. 保密誠信——倒賣客戶資料的助理
第四章 職業化的七項技能——行為職業化

1、 系統化的工作方法

A.系統化你的工具

B.系統化你的文檔：高效文檔管理的方法、原則及流程

案例：你如何做得更好？

C.辦公室5S管理

演練：現場5S大PK

2、 持續提高工作的法寶PDCA循環法

A.PDCA四大要素

B.PDCA循環工作步驟表

3、有效制定工作計劃——SMART原則

案例：如何制定出差的目標

4、讓工作盡善盡美——5W2H法

5、職業化與上司相處

A. 匯報工作說結果

B. 請示工作說方案

C. 總結工作說流程

D. 安排工作說標準

E. 匯報事情不過三

F. 接受指示要反饋

G. 討論異議分場合

討論練習：如何為團隊增加旅游名額

6、職業化的團隊協作能力

A. 優秀團隊的特點

B. 團隊發展的五個階段和三個條件

C. 打造優秀團隊的幾個要點

互動游戲：齊眉桿——做好自己，協助他人

7、職業化的學習能力

A. 職業化學習能力

B. 學習的五個步驟

C. 高效學習的２個方法

D. 學習型組織的五項修煉

討論分享：你的學習方法是什么？
第五章 職業化的外在塑造——形象職業化

1、做什么，先要像什么

A. 首輪效應：先聲奪人

B. 個人形象匹配：行業、專業、客戶

2、職場人士社交表情修煉 —“儀容管理“

A. 個人形象55387定律

B. 表情禮儀

a) 微笑：打造親切動人的微笑

b) 眼神：讓你的眼睛會說話

C.儀容禮儀：男士和女士儀容的修飾方法

D．著裝禮儀：男士和女士著裝禮儀

a) 三色定律、三一定律、三大禁忌

b) 配飾體現修養

c) 攜帶其它物品禮儀

現場修正：儀容儀表
3、職場人士無聲魅力修煉 —“儀態管理“

A. 站姿——挺拔端莊：服務站姿；禮賓站姿；交流站姿

B.坐姿——嫻靜大方：

C.走姿——輕盈穩重：

前行、后退步、側身步

D.蹲姿——美麗從容：蹲姿、撿拾物品姿勢

現場演練：站走行蹲
互動：自查職業形象
4、辦公室禮儀

A、點頭禮：紳士點頭禮；優雅女士點頭禮

B、手姿禮儀

小請、中請、大請、多請

C、指引客戶禮儀：引導客戶、主陪客戶、禮遇客戶、超越客戶的行為及語言規范

D、上下電梯、樓梯禮儀

E、進出會議室、辦公室禮儀：會議室座次禮儀

F、禮儀距離：物理距離決定心理距離—親密距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離

G、乘車禮儀：小轎車（專職司機、非專職司機）、越野車、中巴車、大巴車

H、提供茶點禮儀：倒茶、遞茶、手勢語言規范等

I、電話禮儀、手機禮儀

J、送別客戶禮儀：重視“末輪效應（出迎三步，身送七步）

——好的送別是下一次見面的開始

練習：情景模擬——辦公室接待客戶