?商務禮儀事業助力利刃

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課程大綱：

第一單元：商務禮儀訓練 —— 接待禮儀與接待技巧實戰訓練

一、 商務交往

1、稱呼禮儀 ：小稱呼 大智慧

（1）、稱呼技巧

（2）、記住對方的名字

（3）、多次重復對方稱呼

2、握手禮儀：

（1）、正確的握手方式

（2）、握手技巧：讓對方感覺你的真誠

3、名片禮儀：名片使用6部曲

4、介紹禮儀：

（1）、自我介紹：A、什么時候B、介紹的順序C、介紹的內容

（2）、為他人介紹：A、介紹的順序B、介紹的內容C、介紹的手勢

練習：情景模擬——商務聚會場合結識新朋友

觀點：商務會面提供的是雙方相互審視的一個機會，只有給客戶留下良好的印象，你才可能開始第二步
二、接待禮儀：

1、點頭禮：紳士點頭禮；優雅女士點頭禮

2、手姿禮儀

小請、中請、大請、多請

3、指引客戶禮儀：引導客戶、主陪客戶、禮遇客戶、超越客戶的行為及語言規范

4、上下電梯、樓梯禮儀

5、進出會議室、辦公室禮儀：會議室座次禮儀

6、禮儀距離：物理距離決定心理距離—親密距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離

7、乘車禮儀：小轎車（專職司機、非專職司機）、越野車、中巴車、大巴車

8、提供茶點禮儀：倒茶、遞茶、手勢語言規范等

9、送別客戶禮儀：重視“末輪效應（出迎三步，身送七步）

——好的送別是下一次見面的開始

練習：情景模擬——辦公室接待客戶

觀點：接待禮儀**能體現企業的服務特色，需要讓企業文化和客戶群體有機融合，讓其既呈現出一致的服務氛圍，但又具有自己的特色
三、 電話禮儀

1、電話禮儀

（1） 接聽電話技巧

（2）打電話的正確方式：5W1H

（3）開場和結束語

（4）語音語調

（5）微笑

2、手機禮儀：短信、通話、彩鈴

3、 網絡溝通禮儀：微信、QQ、郵件

觀點：隨著科技的發展，很多商務交往是**電話等通信設備來完成，雖然不用見面，但是也是至關重要的，有時還直接決定了客戶的合作意向。

第二單元：小組展示、PK

1、各小組制定一個工作版的情景演練腳本

2、進行角色分配

3、根據腳本展示

4、老師根據攝影回放進行點評

5、沒有過關的小組重新修訂腳本，再次過關，如果時間不允許，重新選擇時間輔導、訓練