做會溝通的高績效員工

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課程大綱：

第一部分：導入

一、溝通的基本原理

1. 職場70法則

2. 溝通原理圖解讀

l 編碼與解碼

l 信息渠道

l 信息接收

l 環境與反饋

3. 溝通漏斗：職場溝通的陷阱

游戲：撕紙游戲

討論：什么樣的員工晉升快？
第二部分：如何和上司建立良好關系

一、溝通三要素：

1. 共同目標——企業利益**大化

2. 達成協議——你好我好大家好

3. 滿足情感——和諧共處一家親

二、溝通三原則

1. 主動是溝通的前提

2. 信任是溝通的基礎

3. 立場是溝通的關鍵

4. 共贏事溝通的根本

三、上司喜歡什么樣的下屬

1、樹立輔佐上司的觀念

2、坦誠處理與上司關系

3、學會適當地贊美上司

4、主動尋求上司的支持

5、適當加強與上司的粘合度

6、讓上司知道你的工作進程
第三部分：溝通方法篇

**章節：有效溝通的必要修煉：

一、聽懂話外音：

傾聽測試：你聽到了什么？

1、 傾聽的好處：獲得信任、鼓勵對方、解決問題、留足空間、了解全面

2、 提升效果的SLANT傾聽工具

3、 聆聽3F模型：內容、情緒、意圖

4、 同理心傾聽：

練習：上司的弦外音

二、問到點子上：

1、提問方法：封閉式、開方式

游戲：猜撲克

2、問全信息：5W 2H

3、答案都在問題里：蘇格拉底提問法

案例：讓上司拍板

三：說到心坎上：

1. 金字塔原理：先整體，后局部

2. KISS原則：Keep it short and simple

3. 開放心態：求同存異

4. SPFTEN原則（點頭-微笑-記筆記）

5. 利益驅動：FABE法則（說出對方或者團隊的利益）

四、看到內心去：

1、微笑是**的通行證

2、看到細微處：甄別微表情、微動作
第四部分：高情商溝通技巧篇

**章節：知已知彼：不同性格不同溝通方式

測試：溝通風格測試

一、不同風格的溝通方式和應對技巧

1. 駕馭型/老虎型

2. 表達型/孔雀型

3. 親和型/考拉型

4. 分析型/貓頭鷹型

5. 整合型/變色龍型

小組討論：《如何與不同風格的人溝通》
第二章節：做合格的高績效下屬

一、說服上司有技巧

1、確認角色：成人型、父母型、兒童型

2、端正態度：向上說服RCRBF原則

3、巧用方法：

l 做準備：

了解情況；領導想法；原計劃后果；建議和方法；數據和案例；合適機會。

l 調氣氛

l 搬梯子

l 帶禮物

案例：爭取3個旅游名額

二、匯報工作說結果：

1、0.5秒抓住上司注意力

2、快速理念結構：三三法

3、12個必要的工作匯報點

4、10個匯報小技巧：主動匯報、準備充分、給選擇題、注意傾聽、復述要點、數據說話、結論先行、優先上報、后續跟進、切勿越級

案例分析：一次尷尬的匯報

三、請示工作說方案：

1、師出有名：事項要和組織利益相關聯

2、有的放矢：事項要選對路徑，貼合工作中心

3、可行見效：說清每個方案的利益和好處供選擇

3、資源支持：財力人力物力等資源支持

案例練習：培訓部門計劃協助技術部掌握新平臺使用的計劃的請示

四、總結工作說流程

1、總結：描述流程，找出關鍵點

2、反思：歸納失誤點

3、邁進：計劃改進點

練習：**近一次工作的總結

五、接收指示要反饋

1、帶好紙筆

2、收集完整信息：5W2H

3、復述確認正確

六、和上司討論問題

1、原則：進步中心、問題中心、差異原則；誠實原則

2、方法：兩分法；商量法；為難法；析弊法；借助法

案例實操：討論關閉到期門店時清倉打折還是清點返倉

七、發表異議：分清異議和討論

1、適當場合

2、肯定決策的合理性，提出補充方案

3、堅決執行

八、沖突管理：

1.應對沖突**的辦法是預防避免沖突

工具：預先設框

2、面對意外挑戰，如何搞定：

工具：“包廂”理論