溝通技巧與時間管理

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【課程大綱】：

第一部分 高效溝通的技巧
一、認識團隊成功與個人成功的辯證關系

1、.組織目標是團隊成員合作的旗幟

2、清晰團隊目標是組織運作的核心動力

3、承認差異,理解差異,認可差異,是團隊合作的關鍵

二、溝通從心開始 認識你自己

1、測試你的溝通能力狀況

2、什么是溝通

溝通有3個要素： 文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達信息，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態度

3、 溝通的N個技巧

1）聽的技巧

聽事實、觀點、見議，怎么去聽？ （互動讓學員課上練習，掌握說的藝術）

2）說的技巧（回應性話術）

l 復述

l 感性回應

l 例同

l 隱喻

l 先跟后帶

3）問的技巧（開放式和封閉式提問）

4）溝通的步驟

l 步驟一、事前準備

l 步驟二、確認需求

l 步驟三、闡述觀點

l 步驟四、處理異議

l 步驟五、達成共識

5）跨部門溝通的藝術

水平溝通、向上溝通、向下溝通

三、溝通風格測試：認識四種風格

每個人都有自己獨特的溝通風格，**掌握四種典型溝通風格，使你及時準確了解他人的溝通風格，從而掌握與不同風格人相處的技巧。

1、如何與卓越型的人有效溝通

2、如何與行動型的人有效溝通

3、如何與理性型的人有效溝通

4、如何與和諧型的人有效溝通

四、卓越的職業能力與職業素養

1、改變從“心”開始

l 職業人心態的調適，角色轉換—職業人的思維訓練

l 積極的人像太陽，走到哪里哪里亮！

l 如何培養強烈欲望和堅定的決心？

l AQ\EQ\AQ三Q提升，保持樂觀

l 成功銷售一定有原因，失敗一定有方法。

l 天下沒有白吃的午餐

l 自信是成功的本質

l 選你所愛的愛你所選的！干一行，愛一行！

l 提高對企業的忠誠度

l 堅守目標直到成功

l 我們都是大愛之心做事，感恩之心做人

2、職業能力的五項修煉

l 親和力——微笑的魅力

l 表達力——口才的風采

l 思考力——沒有不可能

l 傾聽力——會聽＞會說

l 行動力——行動有步驟

l 成功的八大秘訣之一：目標清晰

l 成功的八大秘訣之二：提供結果

l 提供結果，沒有借口！

第二部分 高效時間管理

**單元： 時間管理的概念

l 時間管理的概念。

l 掌握時間管理是邁向成功的**步

l 給時間管理賦予定義

l 何謂時間管理

l 時間管理的關鍵

l 學習時間管理的理由

l 走出時間管理的誤區

第二單元： 什么**重要？

l 究竟什么對我們**重要

l 如何判斷”重要”

l 緊迫性是指必須立即處理的事情

l 如何處理ABCD四類事務

l 個人管理四步驟

l 目標明確

l 定期回顧人生目標

l 重人性，能變通

l 制定時間管理計劃

l 有形的”時間竊賊

l 積極的自我對話

第三單元： 節省時間，提高效率十法則

法則一：制定時間管理計劃

法則二：養成快速的節奏感

法則三：學會授權

法則四：簡化工作流程

法則五：養成整潔的條理的習慣

法則六：專心致志，有始有終

法則七：克服拖延、現在就做

法則八：當日事當日畢

法則九：善用零散的時間

法則十：用節省時間的工具

第四單元： 認識你自己

l 了解生命的價值

l 積極的思考

l 認識生命與時間

l 做個**的你

l 設計你的夢想清單

l 檢查你的夢想清單

l 找出**重要的目標

l 做好目標管理

l 目標管理的六大原則

l 實踐你的夢想

第五單元：高效能的習慣與時間管理的幾個方法

l 習慣一：積極主動

1.人類四項獨特的天賦

2.團隊成員之間消極被動行為的危害

3.面對工作壓力和環境的變化：是什么決定了你的回應方式；

l 習慣二：以終為始

1.以終為始的思維優勢

2.先擬出愿景和目標，并據此塑造未來

l 習慣三：要事**

1.ABC時間管理法

l 2.什么是要事**？

3.確認優先級的誤區

l 習慣四：分清輕重緩急

1.統合增效的精髓是1 1>2；

2.四象限管理；

案例分享

l 習慣五：六點優先工作制

1、 案例分享

2、 每天安排的六件事情

3、 編排重要順序

l 并行是時間管理法

1、 并行法的使用原則

2、 案例分析

3、 使用方法