提升管理? 贏在溝通

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【課程大綱】：

一、溝通從心開始 認識你自己

溝通從心開始，首先我們先確定有一個正確的心態，在此基礎上再談溝通的技巧；你到底是什么樣的溝通風格？**問卷方式測評你的溝通能力現狀和溝通風格，對個人溝通能力有一個全面系統的評估，找到個人的溝通優勢和需改進的領域。

1、溝通的五個心（心態部分）

“容盡天下難容之事”――寬容理解的心

積極主動的心、關心下屬的心、責任支持的心

2、測試你的溝通能力狀況

3、測試你的溝通風格

高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。

二、什么是溝通

溝通有3個要素： 文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達信息，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態度

三、 溝通的N個技巧，

1、職業溝通能力的五項修煉：

親和力——微笑的魅力

表達力——口才的風采

思考力——沒有不可能

傾聽力——會聽＞會說

行動力——行動有步驟

成功的八大秘訣之一：目標清晰

成功的八大秘訣之二：提供結果，提供結果，沒有借口！

2、聽的技巧

聽事實、觀點、見議，怎么去聽？ （互動讓學員課上練習，掌握說的藝術）

3、說的技巧（回應性話術）

l 復述

l 感性回應

l 例同

l 隱喻

l 先跟后帶

l 案例分享：領導安排不合理你該怎么說讓領導同意

4、問的技巧（開放式和封閉式提問）

5、溝通的步驟

l 步驟一、事前準備

l 步驟二、確認需求

l 步驟三、闡述觀點

l 步驟四、處理異議

l 步驟五、達成共識

l 與下屬溝通演練《下屬狀態不佳你該怎么辦》

四、跨部門溝通的藝術

水平溝通、向上溝通、向下溝通

l 與上級溝通：

l 尊重上司、事先整理好要談的內容，以輕重緩急記入筆記

l 要有數據觀念

l 不要只提出問題，而提出解決問題的方案

l 進行工作之中，應定期進行工作報告

l 接受上級執行指令時，要做到聆聽、詢問、重復，承諾

l 為領導分憂 ，理解上級

l 視頻

l 《如何與上級溝通》 并分享感悟

l 與平級溝通：

l 尊重對方，不可自傲自滿

l 不講同事的壞話

l 多溝通、多協調、多合作

l 多站在對方的角度想問題

l 與下屬溝通：

l 講話不可太快，一句一句講清楚，清楚的指令

l 班組長對下級溝通中應掌握的方法技巧

l 不急著說，先聽聽看

l 不說長短，免傷和氣

l 廣開言路，接納意見

l 態度和藹，語氣親切

l 多發問，表示認真在聽，主動詢問了解需求與困難

l 幫助解決問題

l 案例分析：新員工與老楊關系不和諧

l 解決內部矛盾的五個步驟

l 如何處理內部糾紛和矛盾）

l 給予認可，教導、反饋、考核、在職輔導

l 演練：三明治批評法《小陳經常遲到你該怎么批評》

五、與下屬績效面談實戰技巧

l 績效面談為什么失敗？

l 員工為什么每次都抱怨？

l 面談的方法有那些？

l 績效面談的流程：

l 1、為員工準備一杯熱水，說明面談的目的；

l 2、感謝員工付出的努力（**有實例）對部門整體工作業績的評價

l 3、提問：當初，我們一起設定了哪些績效目標？

l 哪些達到了目標?

l 哪些沒有達到目標？

l 哪些潛能和能力有充分發揮？

l 改進的空間在哪里？

l 4、你工作中遇到的**大障礙是什么？需要什么資源和支持？

l 5、讓我們明確一下，上一階段你的

l 績效分數是 分，績效等級評定為 級，

l 6、如果沒有異議，請向 《績效問卷》簽字。愉快結束

l 績效面談演練

六、溝通風格測試：認識四種風格

每個人都有自己獨特的溝通風格，**掌握四種典型溝通風格，使你及時準確了解他人的溝通風格，從而掌握與不同風格人相處的技巧。

1、如何與卓越型的人有效溝通

2、如何與行動型的人有效溝通

3、如何與理性型的人有效溝通

4、如何與和諧型的人有效溝通

分享老師的個人觀點，指引您獲得快樂工作和快樂的生活！

總結和作業：

1、解決內部矛盾的步驟有哪些？

2、與四種性格的人溝通的方法在工作中實踐后寫心得一篇

3、績效溝通的流程在公司中使用，看效果怎樣？有什么感悟？

4、批評下屬時三明治法運用，有什么感悟？