禮行天下之商務禮儀培訓

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課程大綱

一、禮儀的概述

1. 何為禮儀

1) 律已敬人

2) 禮節和儀式

2. 為何要學禮儀

1) 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不立

2) 體現個人的素養，企業的形象

3) 人際交往，社會交往的規范

二、職業形象—專業，從形象開始

1. 儀容

1）發膚容貌

2）優質形象的條件-TPO原則

2. 儀表

1）著裝原則

2）職業女性衣著打扮-得體端莊，魅力加分

A職業女性著裝規則

B職業女性著裝四忌

C首飾配戴四原則

3）商務男士為政治和影響力而穿戴——穿西裝的十大誤區

a三一原則

b三禁忌

c露三白

3. 儀態

1）正確站姿

2）穩重坐姿

3）優雅行姿

4）得體蹲姿

5）目光與微笑

互動體驗：《T臺走秀》

三、社交禮儀—魅力加分的藝術

1. 溝通禮儀

1）商務用語軟墊式

2）商務溝通原則

3）“五談”“五不談”

實例操作：《溝通禮儀用語》

2. 電話禮儀

情景模擬：《轉接供應商打給采購部張經理的電話》

1）電話應答的原則

2）接聽電話技巧

3）打電話的“時空長”原則

4）掛斷電話的技巧

情景演練：《給客戶王經理的電話》

3. 餐宴禮儀

1）桌次原則

2）座次排列

3）宴請禮儀五步曲

4）赴宴禮儀

5）用餐禮儀

角色扮演：《參加晚宴》

四、商務禮儀—職場交往的技巧

1. 拜訪禮儀

1）問候

2）介紹

3）握手：握手的次序、要領與禁忌

4）遞名片：名片的遞交順序、索取和接受

情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》

2、與客戶郵件禮儀

3、與客戶之間位置禮儀

1）行進間的前后上下

2）乘坐電梯是先進后出還是后進后出？

3）轎車、越野車、商務車的位次排列

4）談判座次禮儀

情景演練：《乘車》

五、結束語

1. 分享與回顧

2. 行動計劃