溝通管理與團隊沖突管理

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第一模塊溝通管理

1．溝通基本原理與管理價值

1) 何謂溝通

2) 韋爾奇支招溝通法寶——“無邊界”的管理模式：案例

3) 零售大王山姆·沃爾頓眼中的管理藝術：案例

4) 松下幸之助心中的溝通砝碼

5) 溝通大師戴爾·卡耐基論溝通

6) 汶川大地震其間王石陷入“捐款門”事件的溝通啟示：案例

2．溝通的目的、機理與媒介

1) 溝通從心開始

2) 溝通的目的

3) 溝通的機理

4) 溝通的媒介 ：案例

3．溝通的基礎、行為、方式

1) 信任是溝通的基礎：案例

2) 完整的溝**程——信息發送、接收、反饋：案例

3) 溝通的行為

4) 如何說聽問：案例

5) 有效發送信息的技巧

6) 關鍵的溝通技巧–積極聆聽：案例

7) 有效反饋技巧

8) 溝通的方式

9) 有效溝通的五種態度

10) 有效利用肢體語言：案例

11) **印象：決定性的七秒鐘

12) 說話語氣及音色的運用

13) 溝通視窗及運用技巧

4．管理者溝通缺失與全方位的有效溝通

1) 溝通缺失的文化背景

2) 人際溝通與組織溝通之不同：案例

3) 如何與上司溝通：案例

4) 如何向下溝通：案例

5) 如何水平溝通：案例

5．總結：溝通是一種文化與態度以促進管理有效

1) 溝通是一種文化和態度

2) 溝通要以目標為導向

3) 要有全局觀念、協作精神、提高績效、化解矛盾第二模塊

團隊沖突管理1．沖突的基本理念

1) 沖突的定義

2) 沖突的構面

3) 沖突的系統模式

4) 沖突的層次與分類

5) 橫向與縱向沖突

2．沖突的形成

1) 形成沖突的一般原因

2) 不同層次沖突形成的特殊原因

3) 沖突形成的過程

4) 小組討論

5) 案例演練

3．團隊沖突處理

1) 什么是沖突、如何看待沖突？

2) 有效與有害沖突

3) 處理沖突的五策略

4) 處理沖突的立場

4．團隊精神與團隊凝聚力

1) 培育團隊精神

2) 團隊凝聚力、團隊士氣

3) 建立共同的價值觀，營造合作氛圍