銀行人情緒與壓力管理

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課程大綱

第一講：認知情緒，管理自我

解決：為什么我知道情緒和心態管理的重要性，但是管理不好自己呢？

一、認知你的情緒

1. 工作和生活中，我們常見的有情緒的狀態是什么？

2. 為什么很難管理好自己的情緒和心態？

1）情緒的冰山模型

2）人類三個腦的情緒與思維的運作方式

3. 情緒管理的四個方向
第二講：銀行常見情緒管理實操

解決：由淺及深，解決銀行工作場景中，三種不同情緒狀態的解決方法和工具

一、即時情緒的管理

視頻：即時情緒的發展

1. 引導式體驗：如何正確處理當下的即時情緒（除了壓抑和爆發，還有什么科學的方法）

2. 有效即時情緒管理：延遲

3. 6秒情緒管理法

練習：銀行工作場景中即時情緒管理的方法

二、長期情緒的管理

銀行人長期大量的“負面“情緒累積，形成低熱情工作狀態：不想上班、焦慮、壓力大、隱形憤怒

畫圖：通過專業方法自我覺察，負面情緒和引發不良情緒的事件

體驗：我們通常是如何面對“負面情緒”的？有效嗎？

1. 理論

1）精神分析理論中，負面情緒源自于我們心理的需要和期待

2）了解情緒背后的需要，管理自己的情緒、健康心理

案例：**“負面情緒”背后的“需要”，解決問題

工具：解決長期“負面情緒”的EFNM 法

1）EFNM法的工具包：EFNM使用表、情愿卡、表達感受、需要的參考詞匯表

2）EFNM法的使用：運用EFNM法，解決自己的長期累積的“負面”情緒

三、工作中面對客戶“情緒暴力”的方法

無論高管還是員工，都有面對他人暴力情緒的時候

場景再現：工作中**常見的他人情緒暴力的情形再現

1. 理論：分離與界限

工具：解決方案“心理界限”

案例：**建立心理界限來面對他人的情緒暴力

應用：建設自我心理界限的三個步驟

場景再現：再次面對他人情緒暴力的場景，是不是自我的感覺完全不同了？
第三講：銀行常見壓力情形的管理實務

一、壓力管理的認知

1. 職場壓力的六大誤解

2. 壓力管理的三個前提：每個人都有壓力、壓力的兩面性、正確面對壓力而不是逃避

3. 壓力測試和解讀

4. 不良壓力在生理/認知/情緒和行為上的具體癥狀

5. 壓力管理是管理什么？

二、銀行人員“直線型”壓力的管理方法：生理應對

1. 壓力和神經胺的關系

2. 壓力管理的口訣

3. 體驗：壓力的生理管理法

1）體驗運動減壓的方法

2）體驗科學的壓力釋放的三類方法

3）體驗呼吸減壓法（適合于銀行人的“心輪呼吸法”，快速體驗到效果）

三、銀行工作中“事物型“壓力的管理方法

1. 充分準備

2. 分解壓力

3. 凱利魔術方程

案例分析：面對工作中的一般壓力，如何用以上三種方法解決

四、銀行工作中“關系型“壓力的管理方法

1. 關系中的壓力：面對對方的期待、誤解、評論、指責、批評

體驗：查看自己潛意識應對模式

2. 理論模型：潛意識應對的五種模式

工具：面對關系中壓力的一致應對法

第四講：開發心理資本，快樂面對壓力

1. 自信：建立自我成就手冊

2. 聯結：和家人以及他人的關系