海外派駐人員技能提升全攻略

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課程大綱

一、源起

1.導入案例

國際公寓鬧火災的故事

二、世界主要國家的文化特點

1.美國

(1)美利堅民族的象征–Uncle Sam

(2)美國夢

(3)美國商務禮儀的禁忌

(4)美國商人的談判風格

(5)**不為美國買家接受的中國供應商

2.法國

(1)法蘭西民族的象征–高盧雄雞

(2)法國烙印

(3)三大文化

(4)法國國民性格

(5)社交禮儀

(6)社交禁忌

3.德國

(1)德意志民族的象征–日耳曼雄鷹

(2)柏林墻–德國人心中永遠的痛

(3)德國國民性格

(4)公共交通與飲食起居

4.意大利

(1)意大利民族的象征-意大利面條

(2)意大利燦爛的文明

(3)意大利國民性格–四不一沒有

4.日本

(1)菊花與刀–矛盾的日本人

(2)關東PK關西

(3)社交禮儀

(4)社交禁忌

5.韓國

(1)泡菜與高麗民族

(2)江南style旋律下的韓國國民性格

(3)社交禮儀

(4)社交禁忌

6.印度

(1)印度的種性制度

(2)印度的社會結構

(3)從印度三大產業管窺印度國民性格

二、如何了解客人的信仰——宗教禮儀操作

1.伊斯蘭教客戶應對

2.基 督 教客戶應對

3.佛教客戶應對

三、如何給客人留下一個好印象——形象禮儀操作

1.儀容修飾

2.儀表規范

3.服飾搭配

4.儀態培訓

四、基于國際貿易工作過程國際商務禮儀操作

1.迎接禮儀操作

(1)機場接機

(2)酒店入住

活動項目一、客人接待計劃書

2.餐飲禮儀操作

(1)中餐宴會應對

(2)西餐宴會應對

(3)酒會應對

活動項目二、宴會點菜單

3.洽談禮儀操作

(1)見面洽談模式

(2)電話洽談模式

(3)網絡洽談模式

4.商務禮品選贈禮儀操作

(1)商務禮品選擇

(2)商務禮品贈送

5.觀光購物禮儀操作

(1)自然景觀游覽

(2)人文景觀游覽

(3)步行街游覽

(4)禮物購買

活動項目三、游覽安排

6.休閑娛樂禮儀操作

(1)文藝晚會欣賞

(2)舞會參加

(3)卡拉OK娛樂

7.歡送禮儀操作

(1)酒店退房

(2)機場送客

五、海外派駐人員的人才戰略

1.海外派駐人員的專業核心能力——社會能力、方法能力、個人能力（關鍵能力）

2.高效海外派駐業務員的打造秘訣

3.海外派駐業務員薪酬管理

4.海外派駐業務員績效考核

活動項目四、海外派駐業務員績效考核

六、海外派駐人員法律意識

1.世界主要法律體系

(1)英美法系

(2)大陸法系

(3)伊斯蘭法系

2.注意事項

(1)認真學習駐在國的法律法規

(2)認真研究駐在國的宗教戒律

(3)必須嚴格遵守駐在國的法律法規

(4)尊重駐在國的宗教活動

七、海外派駐人員外交常識

1.護照與簽證

2.承擔企業駐在國貿易代表的責任

3.注意企業的形象

4.加強與我國駐在國使領館的聯系

八、海外派駐人員的安全意識

1.加強政治觀念，防止各種敵對勢力的侵蝕

2.加強自身安全意識，防止各種恐怖組織的恐怖活動

3.加強潔身自好，禁止出入各種色情場所
活動項目五、如何增強海外派駐業務員安全意識

九、結語