國際文化差異全與溝通全攻略

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課程大綱

一、源起

1.導入案例

國際公寓鬧火災的故事

2.什么是文化差異

3.文化差異的細分

價值觀和道德標準

思維方式和語言的差異

文化習俗和習慣的差異

4.文化差異對國際交流活動的影響

二、發達國家的文化特點

1.美國

(1)美利堅民族的象征–Uncle Sam

(2)美國夢

(3)美國主流禮儀的禁忌

(4)美國人的溝通風格

(5)**不為美國人接受的中國人

2.法國

(1)法蘭西民族的象征–高盧雄雞

(2)法國烙印

(3)三大文化

(4)法國國民性格

(5)社交禮儀

(6)社交禁忌

3.德國

(1)德意志民族的象征–日耳曼雄鷹

(2)柏林墻–德國人心中永遠的痛

(3)德國國民性格

(4)公共交通與飲食起居

4.意大利

(1)意大利民族的象征-意大利面條

(2)意大利燦爛的文明

(3)意大利國民性格–四不一沒有

5.歐洲其他國家

(1)荷蘭

(2)波蘭

(3)捷克

6.日本

(1)菊花與刀–矛盾的日本人

(2)關東PK關西

(3)社交禮儀

(4)社交禁忌

7.韓國

(1)泡菜與高麗民族

(2)江南style旋律下的韓國國民性格

(3)社交禮儀

(4)社交禁忌

三、金磚國家的文化特點

1.俄羅斯

(1)雙頭鷹的國民性格

(2)社交禮儀

(3)社交禁忌

2.巴西

(1)桑巴舞與巴西國民性格

(2)巴西商務風格

(3)社交禮儀

3.印度

(1)印度的種性制度

(2)印度的社會結構

(3)從印度三大產業管窺印度國民性格

4.南非

(1)南非人口構成

(2)社交禮儀

四、發展中國家的文化特點

1.中東

(1)穆斯林教義解析

(2)阿聯酋國民性格

(3)伊朗國民性格

2.非洲

(1)非洲地理分析

(2)尼日利亞國民性格

(3)埃及國民性格

3.南美

(1)委內瑞拉選美文化

(2)阿根廷足球文化

五、如何了解客人的信仰——宗教禮儀操作

1.伊斯蘭教客戶應對

2.基 督 教客戶應對

3.佛教客戶應對

六、與外國人溝通的技巧

1.加強英語學習

2.克服心理與生理緊張

3.充分遵守對方的價值觀、風俗與生活習慣

4.給老外送禮的技巧和注意事項

5.對老外巧妙地說“不”

6.如何處理“憤怒”

七、結語