銀行干部職業素養與職業精神修煉

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課程大綱

第一章 職業素養塑造篇

一、 職業化就是專職化或專業化

1、職業化的內涵包括四個方面：

職業化的工作技能、職業化的工作形象、職業化的工作態度、職業化的工作道德

2、檢討：職業化必須與企業的“核心文化”有關。

我們應該從別人的角度去觀察自己的“不專業”。

3、思考：目前很多公司的經理人與員工都不太職業化，原因是什么？

日常消費中哪些地方讓我們感覺很不專業？

二、職業化的工作技能就是“像個做事的樣子”

企業要有首席知識官（CKO），提高企業工作技能的成功流程借鑒（IBM）。

賣點→買點 賣東西給客戶→幫客戶買東西

1、檢討：每一個公司的部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術）”。

Marketing不同于Sales，無論程度、范圍、立場，我們要做“顧問式銷售”。

2、思考：客戶為什么對賣方總沒有安全感？他怕什么？

有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著？

3、補充：要做別人的“顧問”，自己先要有很好的“創意”。

幫客戶“買”東西，指的是什么？

4、建議：

1）梳理崗位應擁有的知識、技巧。

2）評判員工與崗位要求的差距。

3）根據差距，有針對性的安排培訓課程、資料。

4）排定學習日程，安排輔導人員并量化學習效果。

三、職業化的工作形象就是“看起來像那一行的人”

職業化的工作形象包括公司、個人兩個層次。

公司職業形象要做到統一、簡化與標準、精致。

個人則包括衣著和談吐、準備資料完整與精細……

1、 檢討：公司——CIS不只要區隔你與其他競爭者，還要區隔你的專業檔次。

個人——你腦中的“樂團指揮”或“海軍少將艦長”什么樣子？

2、思考：常見的職業列舉案例，哪些方面形象不好？

我們的金融企業和員工哪些方面形象不好？

四、職業化的工作態度就是“用心把事情做好”

認真做事（finish）≠用心做事（OK）

如何強化“自我管理”“自己是窗口”的概念？

1、檢討：員工或干部做事不“用心”的表現。

口頭上要求干部或員工用心，是事半功倍。

2、 思考：按職業化要求考核干部員工，不達標的如何限期改進？

3、 建議：

1）勇于認錯，但決不再犯同樣的錯誤。

2）首問責任制：不準說我不知道；不準說不歸我管；不準說他不在；不準說我以為。

3）口頭上要求用心，不是事倍功半就是無濟于事。沒有處罰的要求就沒有意義。

4）犯錯之后如何做（合適三步驟）：
五、職業化的工作道德就是“對一個品牌信譽的堅持”

品牌是信譽、堅持、積累、整體意識；

如何讓客戶依賴你？客戶依賴流程是怎樣的？

1、檢討：

1）客戶接納一個品牌分為三個階段：

讓他喜歡你（產品/服務的差異化與核心競爭力）；

讓他信任你（信守承諾/效果與期望吻合）；

讓他依賴你（知名度＋影響力＋忠誠度）。

2）品牌效應需要一點一滴地積累。一旦崩塌，就再也無法回生。

2、思考：很多品牌被客戶放棄，為什么？

六、職業化過程中，主管應該怎么做

職業化的順序：主管→員工

1、檢討： 任何職業化都是由上而下的要求，管理者自己要先做到。

員工職業化是老板職業化的函數，管理者要進一步加大對于現場一線人員的關注。

2、思考：為什么高層主管不重視或不增強自己的職業化？

職業化要行動，并建立相關管理機制。

職業化要全員職業化，從老板到普通員工所有崗位；

3、補充：職業化一定要量化并有督導小組監督進程，否則無法操作。

注意和競爭對手在職業化程度上的相對差距。

4、管理者培養員工的方法：

a、公司前輩教育，以老帶新，傳承經驗； b、要求員工自學； c、讓員工觀察、模仿。

第二章 職業精神修煉篇

一、職業精神的四大方面：成功經理人案例解析

1、敬業 2、勤業

3、創業 4、立業

二、職業精神的五大要素：成功經理人案例解析

1、職業理想 2、職業態度

3、職業技能 4、職業信譽

5、職業作風

三、管理者要學點危機管理方法：企業實際危機案例解析

1、切割法

2、示弱法

3、示強法

4、四度法

5、預防法

四、管理者要讀點國學經典精髓：道術結合點讀及案例分析

1、道—老子《道德經》 ：

多言數窮， 不如守中。 —5章

上善若水。水善利萬物而不爭， 處眾人之所惡， 故幾于道。–8章

知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。知足者富。強行者有志。–33章

上士聞道，勤而行之；中士聞道，若存若亡；下士聞道，大笑之。不笑，不足以為道。—41章

禍兮福之所倚，福兮禍之所伏。–58章

吾有三寶持而保之：一曰慈， 二曰儉，三曰不敢為天下先。慈故能勇，儉故能廣，不敢為天下先，故能成器長。—67章

人之生也柔弱，其死也堅強。萬物草木之生也柔脆，其死也枯槁。強大處下，柔弱處上。–76章

信言不美，美言不信。善者不辯，辯者不善。知者不博，博者不知。圣人不積，既以為人，己愈有；既以與人，己愈多。–81章

案例分析：文種與范蠡不同人生結局給企業管理者的啟示

2、術—孫武《孫子兵法》 ：

將者，智、信、仁、勇、嚴也。——《始計篇》

將有五危：必死，可殺也；必生，可虜也；忿速，可侮也；廉潔，可辱也；愛民，可煩也。覆軍殺將，必以五危，不可不察也。——-《九變篇》

知彼知己者，百戰不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己，每戰必殆。—《謀攻篇》

故知勝有五：知可以與戰、不可以與戰者勝；識眾寡之用者勝；上下同欲者勝；以虞待不虞者勝；將能而君不御者勝。此五者，知勝之道也。 —《謀攻篇》

善戰者，先為不可勝，以待敵之可勝；不可勝在己，可勝在敵。–《軍形篇》

凡戰者，以正合，以奇勝。—《兵勢篇》

案例分析：某經典戰役給現代企業競爭的啟示

●小組研討分享：

為將五要，在工作中做得如何？

如何理解禍兮福之所倚，福兮禍之所伏？

你對上善若水柔弱剛強如何理解？

五、管理者塑造性格魅力，提升職業精神

A. 領袖根性之_：沉穩

今古論證：康熙與崇禎

沉穩如何磨礪

1.不要隨便顯露你的情緒

2.不要逢人就訴說你的困難與遭遇

3.征詢他人意見前先思考，但不要先講

4.不要一有機會就嘮叨你的不滿

5.重要決定盡量與人磋商，至少隔夜再發布

6.走路與說話不要慌亂

B. 領袖根性之二：細心

今古論證：女皇武則天

細心如何培養

1.對身邊所發生的事情，常思考其因果關系

2.對做不到位的執行問題，要發掘其根本癥結

3.對的做事方法，要有改進或優化的建議

4.隨時隨地對不足的地方“補位”

C. 領袖根性之三：膽識

今古論證：秦始皇與成吉思汗

膽識如何鑄就方法：

1.不要常用缺乏自信的詞句

2.不要常常反悔，輕易推翻已經決定的事

3.在眾人爭執不休時，不要沒有主見

4.不要忘記誰是主管，處罰人不要不好意思

5.對已經想好退路的嘗試，可以鼓勵自己放膽一搏

D. 領袖根性之四：積極

今古論證：漢武帝劉徹

積極建立方法：

1.每天做一件實事

2.找一兩件無論如何都要堅持的小事

3.部門或公司士氣低落時，表現得陽光樂觀

4.做任何事情都要用心，因為有人在看你

E. 領袖根性之五：大度

今古論證：齊桓公小自

大度如何修煉方法：

1.不要刻意把本是伙伴的人變成對手

2.對別人的小過失、小錯誤不要斤斤計較

3.將佛法中的“三施”作為學習范本

4.避免權力的傲慢和知識的偏見

F. 領袖根性之六：誠信

今古論證：唐太宗李世民

誠信如何樹立方法：

1.做不到的事情不要說，說了就要努力做到

2.虛的口號或標語不要常常掛在墻上或吊在嘴邊

3.針對客戶提出的“不誠信”問題，拿出改善方法

4.停止一切“不道德”的手段

G. 領袖根性之七：擔當

今古論證：宋神宗趙項

擔當如何打造方法：

1.檢討任何過失，先從自身或自己人開始反省

2.項目結案后，先審查“過錯”再列述“功勞”

3.認錯從上級開始，表功從下級啟動

4.著手一個計劃，先界定清楚權責

課程總結　優秀管理者的成功法則

成功法則一：短板原理

成功法則二：根性互補原理

成功法則三：80/20定律