經理人高效溝通與卓越執行訓練營

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課程大綱

1 有效溝通的基本認知

n 心理與人際溝通

? 學習溝通的重要性

? 案例：美國記者演講。

n 如何理解溝通 案例：哈雷彗星。

? 溝通的基本問題：心態

? 溝通的基本要求：主動

? 溝通的基本原理：關心

? 溝通的基本流程

u

n 溝通的四大目的

2 溝通的方向與提問技巧

n 往上溝通：有“膽” 案例及分析

u 你的上司怎么看你？你該如何做？

u 自動報告你的工作進度。

u 對上司的詢問，有問必答，而且清楚。

u 充實自己，努力學習，才能了解上司的言語。

u 接受批評，不犯三次過錯。

u 不忙的時候，主動幫助他人。

u 毫無怨言地接受。

u 對自己的業務，主動提出改善計劃。

n 水平溝通：有“肺” 案例及分析

n 同事溝通：有“心” 案例及分析

n 客戶溝通：真誠

情景模擬：溝通圖形案例。

n 有效溝通的技巧–溝通中的有效提問

? 開放式提問目的及方法 案例分析

? 封閉式提問目的及方法 案例分析

3 溝通中利用心理學六大原則與體態語言

n 互惠

n 承諾和一致

n 社會認同

n 喜好

n 權威

n 短缺

n 洞察體態語言：肢體表情，面部表情，語調

? 案例：如何處理客戶的投訴。（具體方法的應用。）

? 用心察覺：外審與內省

? 魅力表達：贊美，感恩，行動

? 同感共情：換位思考

案例：情緒控制：EQ認知與馬斯洛需要層次理論

4 如何克服溝通的障礙？

n 利用反饋—如何做到的建議方法

n 簡化語言—如何做到的建議方法

n 主動傾聽—如何做到的建議方法

案例：西游記四師徒分析。

5 溝通中注意對方的四個方面

n 地域

n 血型：A，B，AB，O型血的特征

n 家庭環境

n 出生時間

6 溝通的積極方式與行為語言

n 溝通的積極方式

? 基本型：直截了當地說出自己的想法或意見。

? 諒解型：同情對方，但仍說明自己的需要。

? 提示型：指出過去的承諾與現況有所出入。

? 直言型：提醒對方，他的行為對你有不良影響。

? 警戒型：告誡對方若不改邪歸正，會有什么后果。

? 詢問型：希望了解他人的立場、感受或愿望。

? 案例：小王去南京

n 行為語言

? A. 領域行為

? B. 禮貌行為

? C. 保護或偽裝行為

? D. 暗示行為