國際商務禮儀全攻略

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課程大綱

一、源起

1.導入案例

國際公寓鬧火災的故事

二、世界主要國家的文化特點

1.美國

(1)美利堅民族的象征–Uncle Sam

(2)美國夢

(3)美國商務禮儀的禁忌

(4)美國商人的談判風格

(5)**不為美國買家接受的中國供應商

2.法國

(1)法蘭西民族的象征–高盧雄雞

(2)法國烙印

(3)三大文化

(4)法國國民性格

(5)社交禮儀

(6)社交禁忌

3.德國

(1)德意志民族的象征–日耳曼雄鷹

(2)柏林墻–德國人心中永遠的痛

(3)德國國民性格

(4)公共交通與飲食起居

4.意大利

(1)意大利民族的象征-意大利面條

(2)意大利燦爛的文明

(3)意大利國民性格–四不一沒有

4.日本

(1)菊花與刀–矛盾的日本人

(2)關東PK關西

(3)社交禮儀

(4)社交禁忌

5.韓國

(1)泡菜與高麗民族

(2)江南style旋律下的韓國國民性格

(3)社交禮儀

(4)社交禁忌

6.印度

(1)印度的種性制度

(2)印度的社會結構

(3)從印度三大產業管窺印度國民性格

二、如何了解客人的信仰——宗教禮儀操作

1.伊斯蘭教客戶應對

2.基 督 教客戶應對

3.佛教客戶應對

三、如何給客人留下一個好印象——形象禮儀操作

1.儀容修飾

2.儀表規范

3.服飾搭配

4.儀態培訓

四、基于國際貿易工作過程國際商務禮儀操作

1.迎接禮儀操作

(1)機場接機

(2)酒店入住

活動項目一、客人接待計劃書

2.餐飲禮儀操作

(1)中餐宴會應對

(2)西餐宴會應對

(3)酒會應對

活動項目二、宴會點菜單

3.洽談禮儀操作

(1)見面洽談模式

(2)電話洽談模式

(3)網絡洽談模式

4.商務禮品選贈禮儀操作

(1)商務禮品選擇

(2)商務禮品贈送

活動項目三、商務禮品選擇

5.觀光購物禮儀操作

(1)自然景觀游覽

(2)人文景觀游覽

(3)步行街游覽

(4)禮物購買

活動項目四、游覽安排

6.休閑娛樂禮儀操作

(1)文藝晚會欣賞

(2)舞會參加

(3)卡拉OK娛樂

7.歡送禮儀操作

(1)酒店退房

(2)機場送客

活動項目五、送機安排

五、結語