出口跟單流程與技巧全攻略

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課程大綱：

一、 緣起

二、 外貿客服崗位定義與職責

1.外貿客服崗位定義

2.外貿客服工作內容與職責

(1)打樣

(2)核價

(3)聯系客戶

樣品跟蹤、價格商榷、大貨數量、交貨期、支付方式、產地證、品質證等事宜

(4)訂單處理

貨號、原料（羊毛、羊絨、化纖、棉等纖維的比列）輔料、顏色搭配、制造工藝、特殊要求等

(5)生產跟蹤

(6)租船訂艙

(7)報驗報關

(8)制單結匯

活動項目一 你認為外貿客服工作的難點在哪兒？

(9)退稅

三、國際貿易業務洽談內容與風格

1.洽談內容

(1)品名品質條款

(2)數量包裝條款

(3)裝運保險條款

(4)價格條款

①INCOTERMS2010貿易術語概述

②.FOB、CFR、CIF、 FCA、CPT、CIP常用貿易術語

FOB、CFR、CIF常用貿易術語風險、責任、費用劃分

FCA、CPT、CIP常用貿易術語風險、責任、費用劃分

③INCOTERMS2010貿易術語使用技巧

(5) 支付條款

①T/T

②D/PD/A

③L/C

信用證特點

SWIFT信用證內容

SWIFT信用證審核技巧

如何應對信用證的軟條款

(6)檢驗檢疫不可抗力仲裁條款

2.洽談模式

(1)見面洽談

(2)電話洽談

(3)網絡洽談

3.洽談風格

(1)開門見山型

(2)投石問路型

(3)聲東擊西型

(4)強勢主導型

(5)吹毛求疵型

四、如何成為一名出色的外貿客服

活動項目二 你眼中中的出色客服的形象？

1.具備良好的職業道德

愛崗敬業、刻苦耐勞、仔細信心

2.具備扎實的外貿業務功底

熟練的英文、國貿常識與基本功

3.善于時間管理

4.具有團隊協作精神

5.具備良好溝通技巧（編碼——解碼——反饋）

(1)能夠換位思考

(2)注意傾聽

活動項目三 信息傳遞

(3)不帶有情緒化

(4)勇于及時認錯

(5)巧妙地說“不”

6.一名出色外貿客服的特質

(1)零投訴或者低投訴率

(2)業績不斷攀升

(3)再棘手的客戶應對的高手
五、案例分析

倪軍國際貿易工作室助手30萬人民幣鋁材出口韓國客服案例

六、結語