強化高情商職場溝通力

強化高情商職場溝通力課程/講師盡在強化高情商職場溝通力專題,強化高情商職場溝通力公開課北上廣深等地每月開課！強化高情商職場溝通力在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱

第一講：循循善誘·能說會聽側重問

一、溝通

1. 效率：急速溝通

2. 效果：有效溝通

3. 笑聲：快樂溝通

二、“聽”到需求

1. “聽”的步驟

2. “聽”的境界

3. 聽出對方要求

三、“問”出重心

1. 提問，引發積極的思考

2. 告之：帶來麻煩的爭論

3. 帶著答案去提問的邏輯

四、“說”得澎湃

1. 思想是科學，語言是技術

2. 好好說話，**大的生產力

3. 培養有情商的魅力說話者

四、ORID聚焦式會話

1. 開發、聚焦式的深度匯談

2. 深度匯談關鍵要求及思路

3. 數據、體驗、理解、決定

本節案例：

1. 聽、問、說的技能演練

2. 演練：ORID聚焦式
第二講：善解人意·百人百性百脾氣

一、性格解析·性格傾向

1. 活潑，力量，完美，和平

2. 四種獨立性格人性的傾向

3. 四種復合性格人性的傾向

二、性格解析·傾向工作

1. 活潑型隊員該當如何安排工作？

2. 力量型隊員需要什么支持執行？

3. 完美型隊員應加強怎樣的和諧？

4. 和平型隊員怎么才能驅動工作？

三、性格解析·工作要求

1. 各類性格在工作方面表現

2. 與各類性格的人溝通技巧

3. 說服并打動各類型的員工

四、各類性格溝通的統一點

1. 尊重欣賞

2. 換位思考

3. 由己及人

五、各類性格溝通的區別點

1. 獨立個體

2. 區別對待

3. 知彼解己

六、溝通，在各個層次上的表達

1. 信息層：信息層各個到位

2. 思想層：思想層全面覆蓋

3. 情感層：情感層深度浸潤

本節案例：

1. 測試

2. 各性格代表人物
第三講：百煉成鋼·上下協調溝通力

一、跨部門溝通要點

1. 尊重和欣賞

2. 換位去思考

3. 知己到知彼

二、跨部門溝通：會議

1. 有效會議要點

2. 會議成員的責任

3. 緩解會議沖突

三、向上溝通：請示，要有“膽”

1. 向上溝通的障礙

2. 與上司溝通程序

3. 下級同上級的溝通總則

4. 向上司請示工作的技巧

5. 上級如何促進下級向上溝通的氛圍？

四、向下溝通：授權，要有“心”

1. 向下溝通的障礙

2. 下行溝通信息損失

3. 避免與下級溝通沖突

4. 管理者同下屬談話須知

5. 讓下級積極接受命令

五、平級溝通：合作，要有“肚”

1. 如何創造良好的平行溝通情境

2. 信任是溝通的基礎

3. 如何找出別人的心略

4. 同理心與換位思考

5. 相互尊重和欣賞

本節案例：

1. 視頻探討

2. 李經理的麻煩
第四講：朝種暮獲·碎片學習修人性

一、溝通技巧與品德的關系

1. 技巧：溝通的方式

2. 品德：溝通的核心

3. 勿讓技巧超過品德

二、引導溝通中的“人性”

1. 運用溝通技巧的誤區

2. 記錄溝通細節后分析

3. 分析溝通瑕疵后改進

三、事情、觀點、情感

1. 事情展示清楚

2. 觀點表達明白

3. 感情升華純粹

四、具備影響力的人是不需要溝通技巧的

1. 影響力，源自堅持產生的品德

2. 領導力，源自品德產生的魅力

3. 溝通，影響力與領導力的修煉