后勤管理流程優化與工作效率提升

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課程大綱：

一、大后勤管理與發展趨勢
1、大后勤業務范圍
2、建筑管理與發展趨勢
3、設備管理與發展趨勢
4、能源管理與發展趨勢
5、流程管理與發展趨勢
案例：全球最大企業“后勤管家” 外包中的細節與流程

二、后勤管理者必須弄清楚的流程管理基礎
1、從流程的時代背景開啟訓練之旅
2、后勤流程管理的信息化建設意義
3、世界上第一家打造流程型組織的經典案例
案例：BIM技術如何助力建設智慧后勤管理方案
分組演練：后勤流程管理體系的方法與實操訓練

三、優化后勤流程，提升執行效率
1、“傻瓜”流程，“單反”效果
（1）合并同類項，化繁為簡
（2）巧用思維導圖，讓職責可視化
2、從兩個角度看流程優化所關注的流程
3、以問題為導向的流程優化是企業的經常性工作
案例：美軍后勤轉型的啟示
舉例分享：再回頭來看這張圖
4、課堂練習：
（1）問題識別和陳述
（2）問題分解（根本原因）
（3）流程優化的原則及注意事項

四、流程型組織建設步驟與方法論
1、流程型組織概念
2、流程型組織特征及組織架構
3、流程型組織的建設步驟和方法
4、什么組織適合建設流程型組織
5、華為案例解析與學員研討環節
（1）華為是怎么做流程再造的？
（2）華為以客戶為中心的銷售流程再造 LTC 項目
分組討論：如何避免后勤管理的組織內耗？說說你身邊怎么解決相互扯皮的部門墻問題？

五、后勤標準化管理模塊
1、辦公設備管理
2、辦公用品管理
3、辦公物業管理
4、文化生活設施管理
5、環境綠化與清潔衛生管理
6、場地與車輛管理
7、安全管理
8、飲食接待管理
9、服務公司管理
10、后勤員工管理

六、本企業后勤流程優化的PDCA
1、食堂監督管理
2、車輛日常管理
3、車輛檔案管理工作
4、物資管理
5、下午茶管理
6、物業監督管理
7、物業資產
8、宿舍管理
9、員工卡管理
10、綠植租擺管理
11、大型活動
12、重要接待工作
13、其他后勤保障工作

七、后勤規范管理的六大措施
1、加強服務監管
2、實施技能培訓
3、統一服務標準
4、修訂管理制度
5、強化成本管控
6、落實持續改進
案例：《后勤保障部員工行為規范手冊》

八、后勤服務標準化建設的四大工作
1、學習宣傳提認識
2、制定方案明方向
3、試點示范增效能
4、建設融合兩促進
材料：《服務業組織標準化工作指南》

九、后勤精細化服務管理內容和專業化方法
1、良好的安全生產環境的打造
（1）安全管理標準的建立
（2）檢查考核方法的規范性完整性
（3）問題的反饋整改獎懲的閉環管理
（4）員工安全意識自覺習慣的養成
（5）安全管理新方法的探索
2、物業外包的有效監管
（1）管理服務意識的培養與完善
（2）物業服務作業流程圖的形成
（3）品質服務管理的組織與鍛煉
（4）考核獎懲在物業管理管理中的使用
（5）服務可量化在管理中的應用與思考
3、物資設備管理的高效運行保障
（1）實時排摸形成服務清單
（2）動態反饋與聯動機制的建立
（3）信息化促進效率的提升
（4）標準的采購與核算機制
4、先進管理工具的學習與運用
（1）5S法的應用
（2）品管圈的應用
5、后勤服務合同的重要性

十、課程小結
1、后勤流程優化實質是要推動精益管理
2、后勤管理質量提升首在人員意識提升
3、安全管理是后勤管理重中之重的工作
4、后勤流程優化是后勤管理永恒的主題
5、Q&A