物業多種經營開發策略與操作培訓

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01課程背景
2018年，物業百強營業收入均值達8.86億元，凈利潤均值為7221.40萬元。基礎物業服務收入均值達7.13億元，是百強企業收入的有力后盾，占比高達80.49%，基礎物業服務凈利潤均值達4022.68萬元，占比為55.70%；多種經營收入均值達1.73億元，業績貢獻度為19.51%，多種經營凈利潤均值占比提升至44.30%。總體來看，雖然目前物業百強企業多種經營的營收占比不高，但凈利潤的占比與增速持續提升，增速遠超基礎物業服務。

在物業服務費長期處于平穩、行業成本居高不下，物業服務企業的盈利空間被不斷擠壓，導致諸多物業企業利潤微薄甚至長期處于虧損的狀態，行業窘境倒逼物業服務企業必須轉換思想，改變經營模式，突出物業服務的價值，在履行合同約定的基礎上，利用物業資源，開展多種經營，提供增值服務，以擴大企業營業收入。物業多種經營，已成為物業企業生存與發展的關鍵業務，充分發揮物業最后一公里的優勢，依托強大的業主客戶資源，挖掘客戶多方面的需求，并尋找合適的供應商，為業主提供優質的服務，服務品質越高，越能提升客戶對于物業的滿意度，相輔相成。

雖然物業行業內尚未形成成熟、完整、可復制的服務體系，但行業頭部企業都已經開始積極布局多種經營業務：綠城服務的社區租賃、萬科物業的社區教育、金科服務的社區旅游與家裝業務等等，您的企業是否也在思考或正在積極開展多種經營和增值服務？如何把行業問題轉化為企業盈利能力與發展機會？如何結合企業自身能力稟賦厘清多種經營和增值服務開展的邏輯并進行系統規劃與有效落地？

02\課程收益

1. 充分了解物業多種經營開發的方向及重點；
2. 學會多種經營項目篩選的原則，并掌握社區多種經營開發SWOT分析的方法論；
3. 熟練運用供應商談判技巧；
4. 培養獨立策劃多種經營項目的能力。
03\課程亮點

1. 自我測評+講師講授+小組討論+案例分析+現場練習+角色扮演+實戰演練等多樣化教學手段：
2. 講述法、世界咖啡法，占據整體教學比重的40%，注重相關知識的傳授。
3. 實戰演練及角色扮演法，占據整體教學比重的60%，注重相關技能的提升。
04\課程對象

物業公司董事長、總經理、副總經理、區域/城市/分公司總經理，項目經理，多經團隊等。

05\課程大綱
第一天 · 上午

一、物業市場多種經營現狀分析

1、中國物業市場多種經營的前世今生
1) 多種經營的歷史及現狀！WHAT
2) 開展多種經營的原因是什么？WHY
3) 怎么樣開展多種經營？HOW

2、社區的特點決定的多種經營的定位
1) 多種經營定位原則
2) 多種經營的核心競爭力

3、社區可進行多種經營的項目種類及SWOT分析（多種經營項目開展的難點及痛點）
1) 廣告類項目分類及優劣勢
2) 活動類項目分類及優劣勢
3) 租售類項目分類及優劣勢
4) 經營類項目分類及優劣勢

4、多種經營部門團隊的組建及分工
1) 人力資源架構、組成及分工
2) 多種經營成員應具備的能力與素質

5、多種經營年度指標的制定及激勵制度的制定
案例分析：某物業公司多種經營成果展示
世界咖啡：適合各自社區的多種經營項目分析
第一天 · 下午

二、社區多種經營的實操能力

1、多種經營和增值服務的區別（哪些項目是為了賺錢，哪些項目是為了提升滿意度？）
1) 增值服務是否可以替代多種經營？
2) 多種經營項目介入項目的時間節點和分類（項目入伙的時間為基點）

2、多種經營拓展的邏輯思路、方向及供應商的篩選和談判
1) 供應商的篩選原則
2) 供應商談判原則及技巧
3) 供應商利潤率的掌控

3、多種經營工作如何與客戶滿意度相輔相成
1) 物業服務客戶滿意度是多種經營開展的基礎
2) 發現需求滿足需求構建滿意度
3) 創造需求滿足需求來提升滿意度

4、多種經營的項目嗅覺如何培養
情景演練：與客戶及供應商談判技能訓練
第二天 · 上午

三、社區多種經營具體項目的實操

1、社區物業租售中心的籌備及市場化運營
1) 租售中心的選址，人員招聘及分工
2) 租售中心及項目相關部門激勵制度的制定
3) 項目各部門對租售中心的配合

2、社區物業租售中心對其它中介公司的把控
1) 限制性進入原則
2) 業主委托性原則
3) 進出崗登記原則
世界咖啡：項目同事配合的形式

3、社區物業金融的實操及利潤點

4、社區教育的方向及資源整合方式
1) 社區教育的合作模式及利潤點
2) 社區教育的服務商的篩選

5、社區廣告、活動類項目的植入
1) 硬廣配套的時間介入節點
2) 硬廣配套的成本及價格定位
3) 軟廣的內容、頻率收費標準
4) 活動擺展的費用及自行策劃的項目收費
情景演練：與項目同事洽談合作的演練
所有曾經開展項目的方案、預算、表單的分享
手把手教學：物業多種經營項目立案PPT的制作（報總部）
第二天 · 下午

四、多種經營能力的提升及展示

1、資源服務商談判能力的現場演練
2、相關表格及工作流程的展示及交流
3、多種經營信息披露原則及方式
4、學員多種經營方案的展示及評選
評分、頒獎、表彰、總結