電子渠道營銷推廣策略

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模塊一：電子渠道整體運營解析 1：中國移動電子渠道的機遇與挑戰
?電子渠道的前世今生及其重要意義
?中國移動電子渠道的現狀與問題分析
?中國移動電子渠道“以指代步”的挑戰與機遇
?電子渠道從“分流”到“主流”的演進及未來發展趨勢分析
?案例探討：中國移動電子渠道發展的瓶頸與困惑？
2：電子渠道功能定位與價值評估
?三家運營商電子渠道建設思路與差異分析
?中國移動電子渠道的功能定位
?中國移動電子渠道的運營管理思路與目標
?中國移動電子渠道的價值評估
?案例探討：廣東聯通—淘寶旗艦店業務領先的啟示
3：電子渠道運營管理分析
?電子渠道客戶偏好調查方法與分析
?電子渠道客戶滿意度調查方法與分析
?電子渠道運營規范與服務管理
?電子渠道服務質量監控體系
?電子渠道KPI與運營分析
?案例探討：廣東聯通——淘寶旗艦店業務領先
4：電子渠道服務體驗管理
?影響電子渠道客戶體驗的主要因素
?建立有效客戶體驗的基礎與條件
?電子渠道客戶體驗提升的主要途徑
?電子渠道服務體驗測量方法
?電子渠道服務管理與方法設定
?案例探討：江蘇移動-電子渠道演繹精彩服務
5：目前電子渠道推廣中面臨的主要問題
?目前已有電子渠道主要承載是以服務為主，營銷能力有待提升
?電子渠道的使用率低，在業務承載方面的作用不明顯，有潛在的提升空間
?目前已有的電子渠道各有側重。不能提供 “引導、認知、銷售”為一體的服務
模塊二：電子渠道營銷推廣策略 1：電子渠道推廣重要性認知
?提供方便快捷服務
?降低營銷服務成本
?降低人工服務壓力
?增強客戶品牌認知
?有效提高運營商的渠道管理效率，分流營壓力，降低渠道成本
?覆蓋的用戶范圍更為廣泛
?滿足用戶需求，增加用戶粘性
2：電子渠道宣傳推廣策略
?電子渠道整體宣傳，提升客戶認知
?網上營業廳推廣策略
?短信營業廳推廣策略
?掌上營業廳推廣策略
?電話營業廳推廣策略
?實體渠道協同的推廣策略
?案例探討：攜程網—“伴您行天下”市場推廣策略
3：電子渠道滲透與業務分流提升策略
?建立完善電子渠道滲透提升的客戶分類模型
?培育電子渠道品牌，建立差別優勢提升用戶電子品牌感知
?實施“以一為主、多方式補充”的電子渠道滲透與分流提升策略
?完善支撐、強化培訓、建立咨詢引導消除電子渠道滲透分流障礙
?明確職責、內外上下協同，以KPI與激勵導向等方式強力推進電子渠道發展
?案例探討：航空公司電子訂票的體驗營銷案例
4：電子渠道協同與精細化管理
?電子渠道協同管理
?電子渠道深度運營管理
?電子渠道智能化管理
?電子渠道業務辦理量提升
?案例探討：泛行業及國外主要運營商電子渠道建設成功案例分享
5：電子渠道營銷推廣目標
?導入：增加網站PV量
?認知：讓消費者深入了解
?忠誠：培養用戶使用習慣
?美譽：加快整體市場增長和產品的接受度，進一步挖掘潛在客戶，提高注冊量。
6：電子渠道營銷推廣實施
?自有渠道
?10086熱線
?短信營業廳：在每次用戶通過辦理業務時，給用戶發短信介紹該業務；
?門戶網站：在門戶網站上增加banner廣告或者文字廣告來宣傳該業務；
?營業廳電子屏：移動營業廳的電子屏播放
?飛信彈出廣告：通過飛信彈出廣告向大家介紹
?自助終端：在自助終端上播放
?互聯網渠道
?論壇、百度貼吧
?通過一些虛擬的趣味性活動來刺激用戶的登錄電子渠道了解業務；
?搜索引擎SEO
?軟文廣告
?網站合作
?投放網絡廣告
?網站福分回饋捆綁

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