人際關系及影響力訓練

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課程大綱
一：職場表達的結構性思維：想清楚才能說明白

1.溝通表達在職場的重要性

1.1高效工作的必備技能

1.2自我的塑造與展示

1.3何為好的溝通-簡單／清晰／說服力

2.100分的公文寫作

1.1開頭開門見山

1.2觀點一目了然

1.3內容簡單清晰

1.4結構層次分明

2.工作匯報表達的基本修煉

2.1倒三角：結論先行

2.2總分總三段式：表明觀點-論證觀點-重復觀點

2.3自下而上的表達

案例討論：小王的工作檢視匯報，問題出在哪里？

3.工作報告的三種表達結構

3.1時間結構：以時間為線索

3.2空間結構：以空間為路標

3.3三角結構：以三個維度說明問題

4.如何快速提升公文寫作水平

1.15w2h分析法：案例-會議通知郵件如何寫？

1.2 以讀者為中心提前構思：讀者3Q

1.3 魚骨分析法：案例-工作檢視報告

5.職場說服力和影響力從何而來

5.1運用大眾心理法則：別人都是怎樣做的

5.2巧妙對比：對比凸顯優勢

5.3 有理有據：事實／數據

案例討論：提案為什么三番五次被拒，問題出在哪里？

6.職場上即興發言的秘密

6.1一分鐘電梯演講，講什么？

6.2會議中領導突然問話：元芳，你怎么看？

6.3 面對突如其來的自我介紹，如何體面完成？

場景演練：電梯表達-一分鐘的即興自我介紹

二：職場表達的高效三文治：聽／反饋／提問

1.迅速達成共識的溝通：巧妙的聽

1.1找出對方的價值觀：同步價值觀

1.2觀察對方的語言習慣：同步用詞

1.3判斷對方語言的方向：同步方向

案例討論：你的同事張三的價值觀和語言習慣，請做出一個判斷。

場景演練：三人一組，進行聽／說／反饋的練習，找出對方語言的方向和邏輯。

2.溝通中的反饋技巧

2.1巧妙用詞是關鍵

2.2 反饋起到什么作用？

2.3先認同再建議

3.優質提問帶來優質思考

3.1.ASK: always seek knowledge：豐田“五問”管理法

3.2提問改變思維模式和關注點

3.3不問“為什么”的提問技巧

場景演練：三人一組，進行聽／說／反饋的練習，找出對方語言的方向和邏輯。

三：職場情商讓溝通效率倍增

1.人際關系決定溝通質量

1.1愉快聊天的秘密-開啟對方的多巴胺

1.2尋找機會說“我也是”

1.3虛心請教拉近距離

2.化解職場矛盾有妙招

2.1識別他人情緒：不問為什么

2.2認同他人情緒：不要急于否定

2.3 **對方語言邏輯找關鍵點：刪除／扭曲／一般化

案例討論：在同事李五的談話中，出現了哪些語言邏輯漏洞，該怎么幫助他調整？

3.用故事創造連接

3.1當你試圖說服，說故事而非講道理

3.2打通聽眾的左右腦：動之以情，曉之以理

3.3故事的要素：PIC畫面感

場景演練：根據課題，運用PIC技巧成功植入你的價值觀到其他同事的腦中產生認同感。

4.不同類型領導／同事的溝通策略

4.1視覺型：眼見為實

4.2 聽覺型：注重反饋

4.3 感覺型：親身體驗

4.4 自語型：有理有據

場景演練：根據不同類型的領導，設計不同的提案方式，導師進行點評。