高效能溝通管理秘笈

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【內容大綱】

第一單元、溝通基本原理與管理價值

1. 何謂溝通

2. 案例：韋爾奇支招溝通法寶 “無邊界”管理模式

3. 案例：零售大王山姆·沃爾頓眼中的管理藝術

4. 松下幸之助心中的溝通砝碼

5. 溝通大師戴爾·卡耐基論溝通

第二單元、溝通的目的、機理與媒介

1. 溝通從心開始

2. 溝通的目的

3. 溝通的機理

4. 溝通的媒介 ：案例

第三單元、溝通的基礎、行為、方式

1. 信任是溝通的基礎：案例

2. 完整的溝通過程——信息發送、接收、反饋：案例

3. 溝通的行為

4. 如何說聽問：案例

5. 有效發送信息的技巧

6. 關鍵的溝通技巧–積極聆聽：案例

7. 有效反饋技巧

8. 溝通的方式

9. 有效溝通的五種態度

10. 有效利用肢體語言：案例

11. 第一印象：決定性的七秒鐘

12. 說話語氣及音色的運用

13. 溝通視窗及運用技巧

第四單元、有效溝通的六個階段

1. 事前準備，識別自己的目標

2. 開始溝通，并確認對方狀況

3. 深入交流，雙方交換意見

4. 針對矛盾，處理異議

5. 達成共識，確定協議

6. 共同實施，互相促進。

第五單元、管理者溝通缺失與全方位的有效溝通

1. 溝通缺失的文化背景

2. 人際溝通與組織溝通之不同：案例

3. 如何與上司溝通：案例

4. 如何向下溝通：案例

5. 如何水平溝通：案例