現代企業商務禮儀

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課程大綱

導言部分：禮儀對工作產生的影響

1、您就是企業的“金字招牌”

2、禮儀對工作產生的影響

3、禮儀的核心與內涵：“尊重為本、善于表達”

（1）“德輝動于內，禮形諸于外”

（2）“敬人者，人際關系好，敬事者，事一定成”

模塊一：建立良好的**印象

1、“形、氣、神”瞬間感受的亮點

（1）您的專業形象塑造

（2）**印象形成的要素

（3）“面由心生，音由心起”

2、職業人士的儀表規范

（1）著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）

（2）男士西裝的正確選擇與搭配

（3）男士西裝的穿著禁忌

（4）女士西裝套裙的選擇與搭配禁忌

（5）公司制服的著裝禮儀與標準禁忌

（6）飾物的佩戴原則與搭配技巧

（7）您的形象風采與魅力裝扮

現場個案分析與診斷：如何“提升”您的儀容

模塊二：職場商務行為禮儀實踐

1、商務活動中的禮儀規范與行為技巧

（1）形體禮儀規范

（2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿

（3）陪同引導、上下樓梯、進出房門、出入電梯

2、手臂姿勢

（1）手勢禮儀標準與禁忌

（2）舉手示意、揮手告別、遞送物品、示意落座、指示方向

（3）手勢禮儀的情境運用與演練

3、面部表情與神態

（1）目光接觸技巧與運用（注視時間、注視區域、注視禁忌）

（2）頭部姿勢、眉毛、嘴巴的動作

（3） 微笑的運用

4、商務引見、引導與介紹

（1）問候禮儀、稱呼禮儀

（2）介紹禮儀

5、握手與名片禮儀

（1）握手的三大場合

（2）握手時機、握手順序、握手含義、握手禁忌

（3）中國文化下的握手藝術（不同情境）

（4）取名片、遞名片、看名片、放名片、收名片的藝術

（5）看名片的四個要點

（6）席位安排的禮賓次序

（7）電梯與乘車禮儀

（8）座次禮儀

（9）會議禮儀

模塊三：銷售活動中的禮儀規范與行為技巧

1、銷售拜訪前的客戶準備與預約

（1）拜訪前要解決的四個問題

a、我的銷售目標

b、我想讓客戶做什么？–獲取客戶的行動承諾

c、客戶為什么要見我？–有效的商業理由

d、我有信用嗎？

（2）事先預約，準時赴約

2、面對面拜訪

（1）說明身份及拜訪對象、從容等待引領、敲門入內

（2）問候與稱呼的藝術

（3）自我介紹 （商務引見、引導與介紹）

（4）寒暄與目光交流的區域

（5）握手的藝術與禁忌

（6）積極傾聽與有效提問的運用 提升篇：公關交往藝術—宴客與饋贈禮儀

模塊四：商務用餐的分類及禮儀

2、中餐禮儀

（1）商務人員如何點菜

（2）菜式的選擇與搭配

（3）中餐餐具使用禁忌

3、敬酒細說

（1）如何斟酒、何時敬酒

（2）敬酒的順序

（3）中國文化下的喝酒潛規則

4、中國文化下饋贈禮儀

（1）內容的選擇

（2）饋贈的形式與時機的把握