銀行業客戶商務接待禮儀

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【課程內容】

模塊一：銀行商務職場人員的客戶印象管理

一、由內而外的素養呈現

1、 魅力微笑

2、 美麗的眼神

3、 舒心的問候——秘書“三語”

4、 真誠的含義

5、 個人自我情緒管理

二、誠于中而形于外—高雅儀容儀表禮儀

1、 想表達什么——公關接待人員的職業風格要求

2、 個人形象的有效表達

l 面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌

l 發型要求

l 手的要求

l 對首飾的色彩、款式的限制與要求

3、 服裝的TPO原則

4、 色彩的心理寓意與心理影響

5、 用細節營造制服的品味

6、 誤區分析及現場點評

模塊二：銀行人員商務交往禮儀

一、可以聽到的形象—-電話禮儀

1、 電話接聽的規則和禁忌

2、 成敗在細節—通話中的“為”與“不為”

3、 常見電話中的禮儀錯誤

4、 手機的使用禮儀

5、 微信禮儀講究與禁忌

二、 商務介紹禮儀

1、 用介紹打開交際之門–自我介紹的原則

2、 過猶不及—-自我介紹的常見誤區示例分析

3、 居間介紹的順序、方法、禁忌

4、 稱呼的藝術

三、握手禮儀與禁忌

1、 握手時機的選擇

2、 握手順序的選擇

3、 握手的要領

4、 牢記握手的禁忌

三、名片的使用禮儀

1、 名片制作三不準

2、 名片交換的細節與禁忌

3、 中西方在名片使用上的異同比較

4、 名片索取與拒絕的得體方式

四、尊卑有序—位次禮儀

1、 乘車的禮儀

2、 乘電梯、樓梯的禮儀

3、 行走中的禮儀

4、 談判簽字禮儀

5、 會談的座次禮儀

6、 上下樓的禮儀

7、 宴會座次禮儀

五、商務接待禮儀實踐

1、 接待的原則——接待人員的選擇學問

2、 怎樣接待——接機（車）現場禮儀與接待人員行為禁忌

3、 接機（車）前的精心準備

4、 將客人送達目的地后的禮儀

5、 奉茶（咖啡）的禮儀

6、 接待過程中緊急情況的應對與處理

7、 送別客人的禮儀

模塊三：會務、會議活動工作禮儀

一、會議禮儀：

1、計劃流程、運作籌備

l 明確會議宗旨

l 成立會務組

l 確定流程議程

l 合理的時間安排

l 做好接待安排

2、會場布置、會議座次

l 安排入場及坐次

l 配備會場服務人員

l 掌握會場節奏

l 合理有效的維護會場秩序（手機的處理）

3、會議傳達、會后溝通

l 會議主持人的禮儀

l 發言者的禮儀

l 聽眾的禮儀

l 會議記要工作的要點

l 重要會議的評估成果（評估表建立）

l 會議傳達的雙流向

課程總結