企事業單位政務禮儀規范

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課程內容：

第一部分：政務禮儀的概念及應用特點

一、 政務禮儀的概念及特點

二、 政務禮儀適用范圍、背景、對象

第二部分：企事業單位人士個人素養的外在體現

一、政務人員女性著裝禮儀

1. 工作妝的規范

2. 制服的正確著裝

3. 鞋襪的搭配原則

4. 首飾、配飾的使用規范

5. 色彩搭配

二、男性公務員著裝禮儀

1. 西裝禮儀

2. 襯衫的穿著與領帶搭配

3. 鞋襪的搭配常識

4. 合理的飾物佩戴

四、個人儀容的塑造

1. 頭發、胡須以及體毛的修飾

2. 牙齒、指甲、皮膚修整和護理

3. 個人健康的心境

五、政務服務人員的表情與表達禮儀

1. 微笑是打開心門的敲門磚

2. 如何用眼神讓對方感覺到尊重

3. 自然大方的表情是交流的的潤滑劑

4. 語氣、語調、語速在政務服務中的影響力

六、個人儀態規范

1. 政務場合中儀態規范的重要性

2. 站姿規范

3. 待客坐姿

4. 不同程度的鞠躬代表不同的意義

5. 手位指引-改變接待工作中不規范的手勢
第三部分：政務接待中的通用禮儀規范

一、 日常工作中的接待禮儀

1. 接待中的稱呼禮儀

2. 握手禮儀

3. 名片禮儀

4. 普通接待禮儀

5. 座次安排的要求

6. 特殊接待禮儀

二、會見與會談禮儀

1. 會見與會談的分類

2. 會見與會談的時間安排

3. 會談的座位安排

4. 會見與會談程序

三、接待中乘車禮儀

1. 車上乘客的座位安排—-政務接待座次與商務接待座次的區別

2. 上下車禮儀

3. 司機禮儀
第四部分：政務接待會議禮儀

一、計劃流程、運作籌備

1. 明確會議宗旨

2. 成立會務組

3. 確定流程議程

4. 合理的時間安排

5. 做好接待安排

二、會場布置、會議座次

1. 安排入場及坐次

2. 配備會場服務人員

3. 掌握會場節奏

4. 合理有效的維護會場秩序（手機的處理）

三、會議傳達、會后溝通

1. 會議主持人的禮儀

2. 發言者的禮儀

3. 聽眾的禮儀

4. 會議記要工作的要點

5. 重要會議的評估成果（評估表建立）

6. 會議傳達的雙流向
第五部分：政務接待宴請禮儀

一、宴請的分類

1. 中試宴請

2. 西式宴請

3. 正規宴請

4. 普通宴請

二、宴請的簡介

1. 宴請的原則

2. 座次安排

3. 宴請的主題

4. 男女賓客分別對待

三、宴請的準備

1. 提前確定宴會的時間、地點、人員

2. 合理的方式進行邀請

3. 制定合適的菜單（不以昂貴為首要標準）

4. 席位編排（不同國家和地區的習慣不同）

5. 布置現場

四、餐桌的禮儀

1. 中西式餐具的使用標準

2. 點菜與上菜的禮節

3. 用餐的氣氛以及禁忌

4. 筷子與刀叉的使用禁忌

5. 餐桌的入席與退席

六、茶、酒文化

1. 東西方酒文化的差異

2. 歷史悠久的茶文化