職場商務禮儀與高情商溝通

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【課程大綱】

第一部分：您的形象價值千萬—職場商務形象塑造

導言部分：禮儀對工作產生的影響

案例分享

1、您就是企業的“金字招牌”

2、禮儀對工作產生的影響

3、禮儀的核心與內涵：“尊重為本、善于表達”

（1）“德輝動于內，禮形諸于外”

（2）“敬人者，人際關系好，敬事者，事一定成”

一、商務禮儀情境模擬分享：

情境1：你是公司營銷部的經理，此次代表公司參加產品國際大型展覽會，展覽會的組織者是一位優雅的女士，洽談展位事宜，請根據以下三方面展示你將如何做？

1、 電話預約

2、 見面時的禮儀

3、 初次交談的技巧

情境2：如果你是公司的前臺接待人員，有客戶前來要見公司的領導人，請問你會如何接待？

1、 如何征詢領導意見，確定是否接見。

2、 接待引導中，如何正確的引領？

3、 引導客戶進入會客室？

要求：學員分組討論，然后進行情境模擬展示

二、建立良好的**印象

1、“形、氣、神”瞬間感受的亮點

l 您的專業形象塑造

l **印象形成的要素

l “面由心生，音由心起”

2、職業人士的儀表規范

l 著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）

l 男士西裝的正確選擇與搭配

l 男士西裝的穿著禁忌

l 女士西裝套裙的選擇與搭配禁忌

l 公司制服的著裝禮儀與標準禁忌

l 飾物的佩戴原則與搭配技巧

現場個案分析與診斷：如何“提升”您的儀容儀表
第二部分：體現職業化的商務交往禮儀

一、面部表情與神態

1. 目光接觸技巧與運用（注視時間、注視區域、注視禁忌）

2. 頭部姿勢、眉毛、嘴巴的動作

3. 微笑的運用

二、商務活動中的禮儀規范與行為技巧

1. 形體禮儀規范訓練

2. 形體禮儀在商務場合中的重要性

3. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿訓練

三、職場中的接待會面禮儀細節

1. 陪同引導時的位置及手勢禮儀

2. 上下樓梯陪同時的要點

3. 進出辦公室的禮節

4. 出入電梯的禮儀細節

5. 商務會面中的介紹禮儀

四、握手與名片禮儀

1. 握手的三大場合

2. 握手時機、握手順序、握手含義、握手禁忌

3. 中國文化下的握手藝術（不同情境下的握手方式）

4. 取名片、遞名片、看名片、放名片、收名片的藝術

五、座次禮儀

1. 乘車時如何避免坐錯位置

2. 乘車時該如何引導客戶的座位

3. 辦公室拜訪時該坐在哪里？

4. 會議座次安排禮儀

5. 中西餐禮儀規范中的座次安排
第三部分：高情商“贏心”溝通

一、高效溝通的基礎：讀心

測試：性格測試（表格、小組討論、案例分享）

1. 交往，從識人開始，商務人際交往中的雙向互動

2. 一個高情商的人是什么樣的？

3. 外圓內方的處事原則；

4. “情商”和“社交商”真的存在嗎？

5. 價值觀對人際關系的影響？

6. 讓自尊和自信贏得良好客戶關系的兩大基石；

二、職場商務人際關系中不可觸碰的心理禁區（小組討論、頭腦風暴、情景模擬）

1. 待人以誠，才能贏得尊重；

2. 每個人都有自己的“領地”；

3. 拒絕做不良情緒傳播者；

4. 不能傷的“面子”；

5. 惹人生厭的“過度表現；

三、商務活動中“贏心”溝通的有效方法（能力測試、視頻案例、情景案例分析）

1. 測測你的溝通能力？

2. 溝通要專注于雙方的目的和結果

3. 掌握溝通的七大要素

4. 有效提問的技巧

5. 學會聆聽他人的意見

6. 非語言溝通（溝通時的表情、肢體語言、行為狀態等等）