職業素養與銷售商務禮儀訓練

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課程大綱：

引子：認清自己并改善自己

1、 何為職業素養？

2、 職業素養的重要性

3、 自查—提高職業素養目標與架構

模塊一：從優秀到卓越的職業心態

一、 四種職業意識

1、 工作僅為了滿足個人需求

2、 只滿足于安全需求的層次

3、 考慮的完全是企業的要求

4、 把工作跟自己的事業緊密的結合起來

二、 良性的自我暗示：提高成就欲

1、 成就欲自測

2、 成功者與失敗者的成就欲特征

三、 成就卓越人生的職業心態

1、 心態與職業心態的區別

2、 職業心態的培養

l 快速融入

l 快速歸零

l 學習心態

l 付出心態

l 合作心態

l 感恩心態

3、 被領導的藝術

l 做有準備的被領導者

l 與領導建立和諧關系

l 達到領導期望的目標
第二模塊：銷售禮儀與溝通技巧

一 、禮儀在銷售中的作用

1、 銷售禮儀的基本特征

2、 銷售禮儀的功能

3、 銷售禮儀的基本原則

二 、形象，銷售事業的敲門磚

1、 首輪效應的重要性

2、 銷售人員的儀容儀表

3、 銷售人員的服裝配飾

3、活用肢體語言讓銷售倍增

三 、銷售中商務禮儀

1、 微笑是交往的潤滑劑

2、 握手禮儀與細節

3、 名片使用的技巧

4、 得體的自我介紹

5、 掌握寒暄的藝術

6、 掌握陳述的技巧

7、 身送七步，掌握末輪效應

四 、銷售溝通技巧

1、 先聲奪人

l 強化聲音的感染力

l 保持適當的談話音量、語調、節奏、語氣、技巧

l 讓語言更有魅力

2、做個到處受人歡迎的人

l 了解銷售員的四個等級。

l 與人溝通的三大關鍵。

l 如何做個顧客喜歡的人。

3、學會發問技巧

l 如何問開放式的問題。

l 開放式的問題在銷售中的作用。

l 如何問封閉式的問題。

l 封閉式的問題在銷售中的作用。

l 如何讓顧客說Yes!

第三模塊：商務活動中的中餐接待禮儀

1、 用餐禮儀不得不知

l 用餐禮儀的個人修養

l 用餐中的具體細節

l 飲食文化特點須知

2、 中餐接待的邀請方式

3、 預定中餐的技巧及注意事項

4、 中餐接待餐前準備

l 再次確認

l 點菜

l 酒水的準備

l 餐廳服務的確認

l 位次的準確安排

5、 中餐餐中接待的禮儀與技巧

l 開餐

l 上菜、布菜的藝術

l 斟酒、敬酒、飲酒的藝術

l 餐中交流的話題選擇

l 與服務員的溝通技巧

6、 結束用餐的工作

l 合理把握用餐時間

l 餐畢結賬的技巧

l 送客的細節