大客戶銷售商務交往禮儀

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【課程大綱】

引子：

一、正確了解東西方禮儀，為提升個人素質加分。

二、品味決定層次–解析“重在場合”決定商務人士的品味力。

三、商場如戰場–商務禮儀在大客戶銷售工作中的意義與價值。

模塊一：您的形象價值何止百萬？

一、現代社會，如何駕馭“**印象”的0.38秒？

1、 您可知道首因效應與暈輪效應對**印象的建立有多重要？

2、 如何把握**印象的三要素？

3、 樹立良好的聲譽需要十年以上的時間，而毀掉他只要要短短的幾秒鐘。

二、儀容儀表禮儀——個人形象管理

1、 大客戶銷售商務會議對服飾的要求

2、 商務女士如何打造贏得尊重的儀容儀表

l 應付自如的化妝技巧

l 基于情境的場合著裝

l 基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？

l 您的商務色彩選擇正確嗎？

l 商務女士就該這樣著裝—著裝點評

3、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？

l 商務場合的飾品要求

l 如何選擇**適合自己的飾品？

l 女士，絲巾比衣服更重要！

l 商務場合的香水小知識您知道多少？

l 穿對衣服選對鞋

4、商務男士，為影響力而穿戴

l 現代男士，中式服裝與西裝的交響曲

l 您不僅僅要知道“三個三”原則

l 西服的面料、顏色、款式，如何選擇？

l 商務襯衫的選擇與西服如何搭配？

l 領帶如何選擇？如何搭配？

l 細節是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆

l 商務場合公文包的選擇有深意

l 商務男士如何讓自己更具有品味

模塊二：儀態管理貴在尊重

一、肢體語言管理—你的言行舉止時刻都在體現著個人修養

1.你的站姿是迎來欣賞還是鄙視？–男士、女士的不同站姿訓練

2.如何坐出雅致卻不失自信–男士、女士的不同坐姿訓練

3.永遠挺直你的上半身–男士、女士的不同走姿訓練

4.**不起眼的蹲姿會出賣你–男士、女士的不同蹲姿訓練

5.手勢禮儀的應用—了解手勢和心理之間的關聯

6.引導有術，招呼有方的各種手勢技巧

二、表情禮儀

1.您一定要知道“貴人笑”的魅力與價值。

l 無敵笑容的訓練方法

l 如何運用笑容來表達個人的尊重

2.眼神—映照內心**真實的獨白

l 把握關注對方眼睛的尺度、時間、距離

l 得體大方的眼神訓練

講解、示范、實操、分組練習、現場點評

模塊三：商務會面禮儀

一、問候禮儀—順利開展人際關系的潤滑劑

1. 問候的意義和時機

2. 問候禮儀的細節

二、用你的手握出經濟效益

1. 握手的內涵與時機

2. 握手的順序、時間和方式

三、稱呼禮儀

1.記住對方的名字

2.初次見面的稱呼

3.讓稱呼拉近彼此的距離

4.職位、職務稱呼的藝術

三、名片禮儀

1.名片的作用

2.遞交名片的禮儀

3.接受名片的禮儀

4.名片的放置

四、介紹禮儀的幾種常見情境

1. 自我介紹

2. 第三方介紹

3. 多人介紹的順序及細節

五、送客的禮儀

1.送別賓客的程序

2.送別時間恰當

3.各種不同送行場所的送行方式

4.慎終如始，則無敗事

六、國際商務會面禮儀

1.鞠躬禮

2.吻手禮

3.擁抱禮

4.貼面禮

模塊四：商務位次禮儀

一、您知道以下幾種動態情境下的位次如何安排嗎？

l 1.步行位次禮儀

l 2.上下樓梯位次禮儀

l 3.乘坐電梯位次禮儀

l 4.進入辦公室的位次

二、您知道以下幾種靜態情境下的位次如何安排嗎？

l 1.會見、會談、會議位次禮儀

l 2.簽字儀式位次禮儀

l 3.各種不同款型車輛位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌

l 4.合影位次規范

l 5.商務宴請座次禮儀規范
模塊五：只聞其聲便知其修養的電話禮儀

您認為打電話需要講究禮儀嗎？

樹立良好的企業電話形象有必要嗎？

您知道如何樹立良好的個人電話形象？

一、 電話禮儀 1.接聽電話

l 聲音標準和禮貌用語

l 重要的**聲

l 端正的姿態和清晰明朗的聲音

l 迅速準確的接聽

l 認真清楚的記錄（5W1H）

l 掛斷電話前的禮貌

二、 撥打電話

l 撥打電話的時間、時機的掌握

l 撥打電話前的準備工作

l 撥打電話必須了解的規則

三、手機禮儀禁忌

模塊六：商務交往禮儀—迎來送往的細節

一、如何進行一次成功的拜訪？

1.拜訪的類型？

2.拜訪的準備與形象要求？

3.拜訪的基本禮儀？

二、如何完成一次成功的接待？

1.確定接待規格標準

2.商務接待流程安排

3.商務接待中的禮儀細節

4.接待禮儀中的“度”如何把握？

5.完美的結束接待

三、禮尚往來的秘訣

1.禮品的選擇

2.贈送禮品的方式和舉止

3.避開送禮的雷區

四、宴請禮儀

1.中餐接待禮儀

1）中餐禮儀簡介—有文化如此重要

2）商務宴請的程序如何設計？

3）宴請席位、座次如何安排？

4）商務宴請技巧有哪些？

5）如何致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

案例分析

6）如何調節席間氣氛？

7）宴請的目的如何巧妙的達成？

2.西餐接待禮儀

1） 西餐禮儀簡介— 有品味如此重要

2） 西餐餐桌禮儀

l 西餐座次禮儀

l 餐具的擺設

l 餐具的使用

l 西餐禮節

l 上菜順序

l 取菜規則

l 餐中細節

l 紅酒禮儀